07 set - Milano
Umana
Per un’importante azienda del settore Moda & Lusso a Milano (MI), ricerchiamo un profilo di Customer Service German Speaker .
La risorsa si occuperà della gestione delle richieste dei clienti, sia nella fase pre che post-vendita, garantendo standard di servizio elevati e un'eccellente customer experience.
Rappresenterà il principale punto di riferimento per la clientela internazionale, fornendo assistenza tempestiva in lingua inglese e tedesca, gestendo con efficacia le criticità.
In particolare, il profilo si occuperà di:
Gestione del Customer Care (pre e post-vendita) : Agire come primario punto di contatto per i clienti, fornendo supporto professionale e garantendo una rapida ed efficace risoluzione di qualsiasi problematica;
Monitoraggio spedizioni e gestione resi : Collaborare a stretto contatto con il dipartimento di logistica per assicurare il tracciamento ottimale delle spedizioni e una lavorazione fluida ed snello delle procedure di reso;
Mantenimento degli standard di qualità : Presidiare la qualità del servizio in ogni fase di contatto con il cliente,
promuovendo una customer satisfaction di alto livello.
Luogo di lavoro: zona Moscova, Milano (MI);
Orario di lavoro: full time dal lunedì alla domenica nella fascia oraria compresa tra le 9:00 - 18:00 e 11:00 - 20:00. Si richiede disponibilità a lavorare anche nel weekend;
Inserimento: tempo determinato di un anno con scopo assuntivo;
Inquadramento: ral compresa tra i 27.000€ e i 30.000€, ticket da 8€ per ogni giornata lavorata e premi annuali al raggiungimento dell'obiettivo.
Profilo
Requisiti:
Esperienza pregressa di +2 anni nel Customer Service/Customer Care;
Ottimo livello della lingua tedesca e inglese, sia parlata che scritta (livello C1/C2);
Elevate capacità di multitasking e di gestione efficace delle priorità in contesti dinamici;
Spiccate doti comunicative, forte orientamento al cliente ed eccellenti attitudini di problem solving;
Buona padronanza dei principali strumenti informatici e dei sist
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