07 set - Roma
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Mansione Randstad Italia, divisione HOpportunities, seleziona per importante azienda del settore telecomunicazioni un impiegato addetto al Customer Service appartenente alle Categorie Protette art.1 L.68/99.
Si offre:
Inquadramento iniziale a Tempo determinato 6 mesi, orario FT dallunedì alla domenica con 2 giorni di riposo a rotazione; turnazione 9:00/20:00
Lavoro da remoto: 8 giorni al meseBenefit: ticket lunch 8€; rimborso ricarica telefonicaLuogo di lavoro: Milano (zona Gioia)
Responsabilità A titolo esemplificativo le attività saranno le seguenti:
-Fornire assistenza al Cliente, sia attraverso attività telefoniche che di back office;
-Rispondere alle chiamate e/o alle richieste scritte dei Clienti in maniera professionale e conforme alle linee guida;
-Gestire eventuali reclami e/o lamentele facendo, quando necessario, la giusta escalation verso i propri responsabili;
-Rispettare gli obiettivi di team assegnati sia in termini qualitativi che quantitativi al fine di garantire un'eccellente Customer experience;
-Segnalare tempestivamente, quando necessario,
ai propri responsabili eventuali problematiche tecniche che potrebbero impattare l'esperienza del Cliente;
-Tenersi costantemente aggiornati sulle policy e procedure in vigore, al fine di garantire un eccellente livello di servizio;
-Svolgere eventuali attività o task specifiche che potrebbero essere assegnate sulla base di specifiche esigenze;
-Essere interpreti ed Ambassador dei valori aziendali nel contatto e nella gestione di ciascun Cliente.
Competenze Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- appartenenza alle categorie protette Art. 1 L.68/99;
- preferibile esperienza pregressa in ambito servizio clienti;
- ottime doti relazionali;
- precisione e attenzione ai dettagli;
- buona conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE
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