Help Desk

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NTWK, azienda italiana operante nella ricerca e selezione del personale, si occupa di soddisfare le necessità dei clienti offrendo servizi personalizzati.

Cerchiamo una figura di Application Support da inserire nel team di assistenza e supporto applicativo su soluzioni WMS in ambito logistico e tracciabilità.

La persona sarà il punto di contatto operativo per la gestione delle richieste dei clienti, il supporto agli utenti e l’analisi delle problematiche applicative, garantendo la continuità del servizio e il corretto funzionamento dei sistemi.

Attività principali

· Gestione delle richieste di assistenza e ticket applicativi

· Supporto agli utenti e ai clienti

· Analisi e troubleshooting di problematiche funzionali e tecniche

· Classificazione e prioritizzazione delle segnalazioni

· Interfaccia con team di sviluppo, analisti e PM per la risoluzione dei problemi

· Monitoraggio dei sistemi e verifica del corretto funzionamento dei flussi

· Supporto alle attività di rilascio e aggiornamento delle applicazioni

· Redazione di documentazione di supporto e guide operative





· Tracciamento e aggiornamento dello stato delle richieste

Requisiti fondamentali

· Buone capacità di analisi e problem solving

· Attitudine al contatto con il cliente e alla gestione delle richieste

· Precisione e capacità di gestione delle priorità

· Capacità di lavorare in contesti dinamici e multi-tasking

· Buone capacità comunicative scritte e verbali

· Conoscenza base di processi IT e applicazioni software

Requisiti preferenziali

· Esperienza in ambito WMS / logistica / supply chain

· Familiarità con sistemi ERP o applicazioni enterprise

· Conoscenza base di SQL per analisi dati

· Capacità di lettura di log applicativi e troubleshooting base

· Familiarità con API, JSON/XML

· Esperienza con strumenti di ticketing

· Buona conoscenza della lingua inglese

Soft skill ricercate

· Persona precisa e affidabile

· Orientamento al cliente e alla soluzione

· Capacità di lavorare s

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