07 set - Roma
Axa Group
Sei interessato/a ad offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’occasione di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.
Le principali missioni saranno:
- Gestire richieste telefoniche di assistenza
- Analizzare le esigenze del cliente
- Verificare le garanzie contrattuali
- Proporre le soluzioni più appropriate
- Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale
Cosa farai:
La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.
- Gestione richieste di assistenza ed altri servizi inbound
- Ricezione della telefonata del cliente ed inserimento delle informazioni nel sistema
- Identificazione del contratto di riferimento, analisi della richiesta del cliente
- Verifica delle garanzie del contratto
- Confronto con il medico di turno se necessario
- Scelta della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta al fornitore del costo dell’intervento
- Gestione richieste di assistenza ed altri servizi per conto delle altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
- Attività Post-Assistenza (data entry, archiviazione documentazione relativa ai dossier...)
- Controllo buon esito del servizio
- Organizzazione le Social call con cliente/struttura
- Gestione attività/comunicazioni outbound, anche non telefoniche
- Gestione e correzione anomalie
Cosa porterai:
- Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
- Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
- Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale
Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offri
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