Customer Contact Center

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REQ-10114989
- 15/05/2026
- Customer Operations
- Milan, Italy
- ING Bank

Customer Contact Center Agent Internal Team Private Banking

Descrizione del ruolo

Principali Responsabilità
- Dare informazioni ed eseguire tutte le operazioni richieste dalla Clientela
- Prendere in carico le segnalazioni dei Clienti con massima empatia e attenzione offrendo soluzioni rapide ed efficaci
- Analizzare le posizioni dei Clienti, rassicurandoli e indirizzando le relative richieste verso le varie Funzioni Interne in caso di necessità
- Adoperarsi per gestire problematiche anche complesse attivandosi per segnalare opportunamente ogni eventuale motivo di insoddisfazione o di lamentela
- Monitorare l’andamento della gestione delle richieste aperte ove necessario
- Aggiornare i Clienti sull’andamento della gestione e sull’esito finale delle richieste ove opportuno
- Segnalare anomalie, evidenziare processi e/o procedure che vanno migliorati

Requisiti Richiesti
- Laurea in discipline economiche, giuridiche, bancarie, assicurative o finanziarie preferibile




- Solida conoscenza dei Prodotti della Banca e dei processi operativi
- Buona conoscenza specifica dei Prodotti Trading on Line e Fondi Comuni d’Investimento
- Conoscenza della lingua inglese preferibile
- Capacità di analisi delle problematiche anche complesse
- Ottime capacità relazionali e comunicative
- Spiccato problem solving
- Abilità nell’abbinare velocità e qualità di gestione
- Disponibilità a lavorare su turni
- Autonomia nell’organizzazione del proprio lavoro
- Capacità di lavorare in Team
- Predisposizione a lavorare per obiettiviWorking conditions:Tempo pieno

Duration: Permanent

Location:Milan (hybrid)

About ING

ING offers many opportunities to build a diverse and rewarding career. You will be joining an international innovative digital bank, the first in Italy to adopt a fully flexible smart working model, and you will be working in a stimulating environment where you can grow both as an individual and as a profess

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