Service Desk Manager

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Descrizione

Il Gruppo Banca Finint è una realtà bancaria d'investimento indipendente, integrata e specializzata che opera da oltre 40 anni nel settore finanziario e affianca imprese, imprenditori e investitori creando soluzioni finanziarie su misura, sostenibili, integrate e innovative. Il Gruppo sostiene la crescita dell'economia reale, promuove il progresso economico grazie alla capacità innovativa dei suoi professionisti e crede nelle idee che generano opportunità per le persone. Sei aree di expertise – Corporate & Investment Banking , Securitisation Services , Asset Management , Private Banking & Wealth Management , Specialty Finance e Credit & Real Estate Management – un'unica visione: essere talento e passione per una finanza al servizio del benessere delle comunità.

Allo scopo di strutturare il proprio organico, Finint Technology è alla ricerca di un Service Desk Manager.

Principali attività

Il/La Service Desk Manager avrà la responsabilità di garantire l'efficienza e la qualità dei servizi di supporto IT, assicurando un allineamento costante tra le esigenze del business, gli standard aziendali e gli obiettivi di Gruppo.

Gestione e coordinamento del Service Desk e dei team di supporto IT (interni ed esterni);

Supervisione delle attività di supporto di 1° e 2° livello, assicurando il rispetto degli SLA e degli standard di servizio;

Monitoraggio delle performance del servizio attraverso KPI e reportistica dedicata;

Coordinamento dei fornitori di servizi IT e controllo dei contratti di supporto;

Pianificazione delle attività operative e gestione delle priorità e delle escalation;

Implementazionee miglioramento continuo dei processi ITSM (Incident, Request, Problem, Change Management);

Garanzia della corretta applicazione delle policy aziendali e degli standard di sicurezza IT;





Collaborazione con gli altri team per l'evoluzione dei servizi di supporto e l'introduzione di nuove soluzioni;

Analisi delle problematiche ricorrenti e definizione di azioni preventive e correttive;

Redazione e aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure del Service Desk;

Supporto ai processi di change management ICT, assicurando una corretta comunicazione verso gli utenti finali;

Promozione di una cultura orientata al servizio, alla qualità e al miglioramento dell'esperienza utente.

Requisiti

Solida conoscenza dei sistemi informativi e delle infrastrutture IT;

Esperienza nella gestione di Service Desk o team di supporto IT;

Conoscenza delle best practice ITSM (ITIL o equivalenti);

Capacità di analisi e gestione delle problematiche operative complesse;

Competenze nella gestione dei fornitori e dei contratti di servizio;

Capacità di definire e monitorare KPI e SLA;

Ottime doti organizzative, di leadership e di coordinamento dei team;

Spiccate capacità comunicative e orientamento al cliente interno;

Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo;

Orientamento airisultati e capacità di lavorare per obiettivi;

Conoscenza delle best practice in ambito qualità, sicurezza e sostenibilità;

Conoscenza dei requisiti di compliance normativa (GDPR, NIS2, DORA).

Inserimento

Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.

Range retributivo : €38.000 – €52.000 lordi annui

Inquadramento : CCNL Commercio La proposta economica sarà definita sulla base di:

esperienza competente;

competenze tecniche;

copertura del ruolo;

coerenza con ilsistema di inquadramento aziendale. xkiyazw

Altre informazioni

Sede di lavoro : Conegliano (TV)

Annuncio redatto in conformità al D.Lgs. 7 maggio 2026, n. 96 in materia di trasparenza retributiva.

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