07 set - Roma
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Tasks
Daimler Truck Italia S.r.l. è alla ricerca di una risorsa motivata da inserire nel Team della Logistica come CRM Export Support.
Attività principali:
La risorsa dovrà assicurare la soddisfazione del cliente finale di officina, grazie all'ottimizzazione dei tempi di reperibilità dei ricambi richiesti dalla rete di assistenza autorizzata Mercedes-Benz Trucks, a supporto della massima Customer Satisfaction e del Business After Sales.
In particolare, contribuirà alla corretta esecuzione delle seguenti attività:
Assicurare un costante e puntuale riscontro a tutte le richieste, sia telefoniche che via e-mail, provenienti dalla rete, garantendo riscontri corretti ed effidabili;
Assicurare il reperimento dei ricambi non disponibili con un approccio proattivo volto alla risoluzione delle problematiche del cliente;
Attivare la ricerca di ricambi presso i mercati europei o presso la rete di assistenza autorizzata nazionale, qualora questi ricambi non fossero temporaneamente disponibili presso il magazzino del centro logistico italiano;
Assicurare il pronto invio e sollecito di ricambi urgenti dal magazzino centrale alla rete di assistenza autorizzata nazionale attraverso i Tool CRM di Daimler Truck;
Garantire l'inserimento di ordini ricambi per conto della rete di assistenza autorizzata italiana in caso di avviamento di recente impianto o mandato di assistenza;
Supportare le richieste delle Business Unit rispetto all'inserimento di ordini relativi a ricambi/accessori per finalità interne all'azienda (allestimento nuovi veicoli, uso strumentale interno, omaggio a terzi);
Supportare il Team del Customer Service nella risoluzione delle problematiche cliente relative alla indisponibilità di ricambi;
Monitorare le operazioni doganali in caso di spedizioni estere e le tempistiche di trasporto (Sea Freight e Air Freight)
Requisiti :
Diploma o Laurea;
Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata;
Ottima conoscenza della lingua araba parlata;
Ottima conoscenza del
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