Addetto/A Assistenza Post-Vendita Digitale
Pubblicato il 07-09-2026 - Cosma Solution in Gallicano Nel Lazio
Addetto/a assistenza post-vendita digitale Cosma solution•Roma, Italy
Dato che un elevato numero di candidati potrebbe essere interessato a questa posizione, si assicuri di inviare il suo CV il prima possibile.
Descrizione dell’offerta di lavoro
La riorganizzazione del servizio post-vendita di un e-commerce di articoli sportivi richiede l'inserimento di un Addetto/a assistenza clienti. L'attività si svolge su canali online e multicanale, con particolare attenzione a ordini, consegne e resi.
Lavorerai con il team dedicato alla clientela e seguirai le richieste fino alla loro chiusura, mantenendo un contatto chiaro e professionale. Nei mesi estivi gestirai anche l'aumento delle segnalazioni legato alle sostituzioni per ferie e ai maggiori volumi di acquisto.
Mansioni principali:
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- gestione di circa 40 richieste giornaliere tramite ticket, chat e telefono;
- aggiornamento degli ordini e verifica delle spedizioni sulla piattaforma Shopify;
- apertura e monitoraggio delle pratiche di reso e rimborso;
- registrazione delle interazioni nel sistema Zendesk,
con indicazione della soluzione fornita;
- collaborazione con logistica e corrieri per sbloccare consegne sospese o incomplete;
- raccolta dei problemi ricorrenti e preparazione di un riepilogo settimanale per il responsabile.
Offerta e agevolazioni:
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- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €;
- Buoni pasto;
- Bonus su obiettivi
- Formazione continua sulle procedure di assistenza e sugli strumenti digitali;
- tempo pieno, con disponibilità a partire da subito.
Requisiti:
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- diploma di scuola secondaria superiore;
- non è richiesta esperienza pregressa
- buona capacità di scrittura e gestione simultanea di più richieste;
- dimestichezza con piattaforme e-commerce, ticketing e strumenti informatici;
- precisione, ascolto e orientamento alla risoluzione dei problemi.
Avrai procedure definite e un affiancamento operativo iniziale. È richiesta disponibilità a gestire fasce di lavoro variabili nei periodi