Customer Support Retention

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Customer Support Retention adecco•Milano, Lombardia, Italia
Descrizione dell’offerta di lavoro
Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come: Customer Support Retention & Lead Management Project SupportLa risorsa Aftersales Retention & Lead Management Support da inserire nel team Strategy, Planning Business Development, del dipartimento Aftersales.
Attività:
Monitorare e analizzare i KPI relativi alla Customer Retention e alle performance Aftersales della Rete dei Service Partner, individuando trend, opportunita e aree di miglioramento; Sviluppare analisi sui KPI relativi alle esigenze manutentive dei clienti (lead service) generate dal parco circolante, contribuendo all'ottimizzazione dei processi; Supportare la Rete e gli stakeholder interni nello sviluppo di iniziative di retention e valorizzazione dell'Aftersales, contribuendo alla definizione strategica e al supporto operativo dei pacchetti di manutenzione. Analizzare dati provenienti da fonti differenti per identificare criticita,



anticipare fenomeni rilevanti e proporre azioni correttive o opportunita di sviluppo del business. Predisporre reportistica e presentazioni manageriali, trasformando dati complessi in insight chiari e azionabili per il Management.
Requisiti richiesti:
- Laurea in materie economiche o scientifiche
- Esperienza di almeno 1 anno in ambito affine
- Capacita di instaurare e gestire relazioni efficaci con stakeholder interni ed esterni
- Ottima padronanza della lingua inglese
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel e PowerPoint
- Costituira titolo preferenziale la conoscenza di strumenti di Business Intelligence e Data Analytics (Power BI e Power Pivot), nonché competenze di data management a supporto dell'adozione e dell'efficace utilizzo delle tecnologie di Intelligenza Artificiale

Dettagli inserimento:
Tipologia di inserimento: Si offre contratto in sommi

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