Instructor / Capacitador Operativo de Monitores
Pubblicato il 08-09-2026 - Sharf in Calla
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Instructor / Capacitador Operativo de MonitoresTus Principales Desafíos:
- Formación e Inducción (Onboarding): Diseñar e impartir el programa de entrenamiento inicial para nuevos monitores de despacho, capacitando en el uso experto de plataformas de gestión (TOA, ClickSchedule, CRM) y la lógica de trabajo en campo.
- Coaching y Entrenamiento Continuo: Realizar sesiones de entrenamiento en vivo observando la gestión del monitor, realizar visitas periódicas a campo junto a técnicos instaladores e impartir clínicas sobre destrabes técnicos y protocolos de citas.
- Auditoría de Calidad y Calificación: Auditar aleatoriamente llamadas y gestiones de despacho,
evaluar el cumplimiento de los procedimientos estandarizados (SOP) y aplicar evaluaciones teóricas/prácticas periódicas.
- Planes de Mejora: Analizar motivos de citas caídas o demoras atribuidas al despacho e implementar planes de acción formativos para corregir desviaciones.
Perfil del Candidato Ideal
- Formación: Técnico egresado o Bachiller en Telecomunicaciones, Administración, Educación, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en roles de Capacitador, Instructor, Coach de Calidad o Monitor Senior/Líder de Despacho en empresas o contratas de telecomunicaciones.
- Conocimientos Técnicos: Dominio avanzado de aplicativos de gestión de campo/despacho (TOA, Click, Salesforce) y arquitectura básica de redes del hogar (DTH, IPTV, CATV, Wi-Fi) con aprovisionamiento de decodificadores.
- Competencias: Excelente capacidad de comunicación, habilidades pedagógicas, escucha activa, orientación