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Nell'ambito del progetto FSM - Field Service Management stiamo cercando un/a Service Coordinator FSM non è solo un cambiamento digitale ma è anche una nuova modalità operativa focalizzata sul ridefinire il modo in cui offriamo il servizio di manutenzione, valorizziamo i nostri team e rispondiamo alle esigenze in evoluzione di clienti e dipendenti.
Scorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi.
Sei una persona organizzata, orientata al cliente e con una robusto attitudine al miglioramento continuo? In questo ruolo strategico, sarai una figura chiave a supporto del Service Operations Manager per la gestione operativa e tecnica sul campo.
Responsabilità principali:
Verificare e ottimizzare i piani giornalieri dei tecnici, gestendo eccezioni, priorità ed escalation legati a interventi pianificati e non.
Garantire che la pianificazione fatta dal sistema sia coerente con gli obiettivi.
Comunicare proattivamente con clienti e con i team interni per garantire aggiornamenti e informazioni tempestive riguardanti le lavorazioni.
Agire come contatto principale per tecnici e supervisori per quanto riguarda aggiornamenti o richieste di ordini di lavoro.
Comunicare con i clienti e i colleghi interessati in merito alla pianificazione o alle modifiche degli appuntamenti.
Contribuire al raggiungimento dei KPI di servizio e degli obiettivi di business dei team di riferimento, assicurando coerenza tra attività svolte e risultati attesi.
Fornire analisi operative e suggerimenti per una gestione sempre ottimale, condividendo feedback e idee di miglioramento con i supervisori e SOM.
Cosa cerchiamo:
Orientamento al cliente.
Assertività e orientamento al risultato.
Gestione e monitoraggio dei KPI di produttività.
Digital mindset.
Gestione del cambiamento.
Teamworking.
Comunicazione interna ed esterna.
Flessibilità nel ripianificare le attività dove necessario.
E' indispensabile la conoscenza del territorio
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