Targa Telematics S.p.A. , realtà consolidata e in costante crescita nel mondo dei veicoli connessi e della smart mobility , è alla ricerca per la propria sede di Torino di una figura di Customer Care Process Manager. Siamo alla ricerca di un Customer Care Process Manager esperto e visionario. La figura avrà il compito di guidare il team di servizio clienti garantendo leccellenza operativa nel rispetto degli SLA e dei KPI, fungendo al contempo da catalizzatore per la trasformazione digitale . Il focus principale sarà lanalisi critica dei processi esistenti e limplementazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale e automazione per elevare la Customer Experience e lefficienza interna.
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Principali Responsabilità
Coordinamento e Leadership Strategica : Supervisionare il team di assistenza, promuovendo una cultura orientata al cliente e allinnovazione continua, assicurando un atmosfera di lavoro motivante.

Analisi e ottimizzazione dei processi : analizzare i flussi operativi end-to-end per identificare colli di bottiglia e inefficienze, definendo procedure ottimizzate e coerenti con gli standard aziendali.
Implementazione di automazione e IA : identificare processi e soluzioni di automazione (es. chatbot basati su IA, sistemi di self-service avanzati, automazione dei workflow) per migliorare i tempi di risposta e la qualità del servizio.
Monitoraggio Performance (KPI & SLA) : Supervisionare i KPI classici (tempi di risposta, risoluzione al primo contatto) integrandoli con metriche sullefficacia delle automazioni introdotte.
Analisi Dati e Trend : Estrarre insight dai feedback dei clienti e dai dati di performance per guidare azioni correttive e proporre strategie di miglioramento basate sullevidenza.
Gestione del Cambiamento e Formazione : Formare il team non solo sulle competenze di assistenza, ma anche sullutilizzo dei nuov

Customer Care Process Manager

Operaio/a addetto/a assistente alla sbavatura

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