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Nell’ambito del progetto FSM - Field Service Management stiamo cercando un/a Service CoordinatorFSM non è solo un cambiamento digitale ma è anche una nuova modalità operativa focalizzata sul ridefinire il modo in cui offriamo il servizio di manutenzione, valorizziamo i nostri team e rispondiamo alle esigenze in evoluzione di clienti e dipendenti.
Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.
Sei una persona organizzata, orientata al cliente e con una robusto attitudine al miglioramento continuo? In questo ruolo strategico, sarai una figura chiave a supporto del Service Operations Manager per la gestione operativa e tecnica sul campo.
Responsabilità principali:
- Verificare e ottimizzare i piani giornalieri dei tecnici, gestendo eccezioni, priorità ed escalation legati a interventi pianificati e non.
- Garantire che la pianificazione fatta dal sistema sia coerente con gli obiettivi.
- Comunicare proattivamente con clienti e con i team interni per garantire aggiornamenti e informazioni tempestive riguardanti le lavorazioni.
- Agire come contatto principale per tecnici e supervisori per quanto riguarda aggiornamenti o richieste di ordini di lavoro.
- Comunicare con i clienti e i colleghi interessati in merito alla pianificazione o alle modifiche degli appuntamenti.
- Contribuire al raggiungimento dei KPI di servizio e degli obiettivi di business dei team di riferimento, assicurando coerenza tra attività svolte e risultati attesi.
- Fornire analisi operative e suggerimenti per una gestione sempre ottimale, condividendo feedback e idee di miglioramento con i supervisori e SOM.
Cosa cerchiamo:
- Orientamento al cliente.
- Assertività e orientamento al risultato.
- Gestione e monitoraggio dei KPI di produttività.
- Digital mindset.
- Gestione del cambiamento.
- Teamworking.
- Comunicazione interna ed esterna.
- Flessibilità nel ripianificare le attività dove necessario.
- E' indispens
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