Responsabile Crm
Pubblicato il 08-09-2026 - Gruppo Intergea in Ficarazzelli-bagni Italia
Per il nostro Gruppo, il Gruppo Intergea, tra i principali operatori del settore automotive, cerchiamo un/una CRM Manager che contribuisca a sviluppare una strategia di relazione con il cliente sempre più innovativa, data-driven e orientata all'eccellenza.
Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.
Il ruolo avrà un impatto strategico nella gestione dell'intero customer journey, collaborando con le funzioni Marketing, Sales e Aftersales per trasformare i dati in valore e costruire relazioni durature con i nostri clienti.
Di cosa ti occuperai:
- Definire e sviluppare la strategia CRM del Gruppo.
- Progettare campagne di acquisizione, fidelizzazione, retention e riattivazione dei clienti.
- Analizzare dati, comportamenti e KPI per individuare possibilità di crescita.
- Ottimizzare i customer journey attraverso attività di marketing automation e comunicazioni personalizzate.
- Collaborare con la rete di concessionarie e con i team Marketing,
Vendite e Post Vendita per garantire un'esperienza cliente coerente e distintiva.
- Promuovere una cultura orientata al cliente, supportando l'evoluzione dei processi CRM all'interno dell'organizzazione.
Cerchiamo una persona con:
- Almeno 3-5 anni di esperienza in ruoli CRM, Customer Experience o Customer Marketing.
- Esperienza nella gestione di progetti CRM complessi e nell'analisi dei dati.
- Conoscenza dei principali KPI di CRM e Customer Analytics.
- Conoscenza delle principali piattaforme CRM ( Walcu come requisito preferenziale), di Marketing Automation e integrazioni API / webhook.
- Conoscenza di Excel, SQL e strumenti di BI (Power BI).
- Integrare strumenti AI (es. chatbot, predictive analytics, generazione automatica di contenuti, automazioni basate su trigger comportamentali).
- Sviluppare integrazioni con altri tool (es. piattaforme ADV, social, sistemi gestionali, WhatsApp Business API)
- Capacità di lavorare in contesti strutturati e di coo