CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST
Pubblicato il 08-09-2026 - Just On Business in Varese
Per conto di un'azienda cliente operante nel settore SaaS, ricerchiamo un/una Customer Success Specialist - Upselling da inserire nel team.
La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali.
Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare.
Principali responsabilità
- Gestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodotto
- Riattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodotto
- Condurre attività di contatto intraprendente, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirate
- Fornire supporto continuativo attraverso best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodotto
- Collaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clienti
- Individuare opportunità commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarle
- Monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interni
- Rappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali
Requisiti richiesti
- 1-3 anni di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaS
- Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi
- Ottime capacità comunicative, scritte e verbali
- Familiarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo cliente
- Buona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitali
- Familiarità con sistemi CRM
- Buona padronanza della lingua inglese
- Conoscenza di base di strumenti digitali/IA a supporto delle attività quotidiane
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