Operatore Customer Care

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Hai uno spiccato orientamento al cliente?

Sei spinto dalla passione per la gestione efficace delle relazioni e per l’ascolto attivo?

Se ti rispecchi in queste caratteristiche, Leroy Merlin è alla ricerca di persone con esperienza di negozio nel commercio o/e nella relazione cliente, che abbiano voglia di contribuire allo sviluppo del team Customer Care

Qual è la finalità del ruolo di Operatore Customer Care?
- Rendere speciale l’esperienza d’acquisto dei nostri clienti gestendo le richieste attraverso chiamate, mail o chat, prendendosi cura dei bisogni e curando le relazioni sia nella fase pre che post-vendita.
- Instaurare relazioni solide ed affidabili volte a salvaguardare e rinforzare la soddisfazione cliente e, conseguentemente, accrescere e migliorare la fidelizzazione al nostro brand

Per rendere possibili questi obiettivi l’Operatore Customer Care si impegna ogni giorno per:
- agire e relazionarsi come interlocutore di riferimento, trasmettendo cortesia,



professionalità e fiducia
- ascoltare e riconoscere il bisogno del Cliente per poi proporre la soluzione più adatta alla soddisfazione del suo bisogno.
- mantenere alta la qualità delle promesse di servizio ai clienti ricercando informazioni o consultando l’interlocutore più adatto (Negozi, Deposito, Fornitori, ecc.) dimostrando di essere efficaci nel problem solving

Quali sono le principali competenze che verranno valutate?
- Solide capacità di organizzazione e di gestione del tempo
- Spiccato orientamento al Cliente
- Comunicazione efficace (verbale e scritta)
- Precisione e capacità di analisi
- Ottima padronanza dei principali applicativi della suite Google
- Dimostrabili competenze nell’utilizzo di Excel/Fogli Google
- Gradita conoscenza della lingua Inglese

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