Front Office Manager

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UNAItalianHospitalityèlapiùgrandecatenaalberghieraitalianaattivainItaliacon59hotel,resorteresidencedistribuitiin30destinazioniestaattualmentericercandounapersonadainserire,nelruoloFRONTOFFICEMANAGER,all’internodelUNAHOTELSCusaniMilanosituatoaMilano(MI).

NelruolodiFRONTOFFICEMANAGER,laRisorsacontribuiràa:

- Supervisionaretutteleattivitàdelreparto;
- Valutareilivellidisoddisfazionedegliospitiemonitorarelaqualitàdelserviziopercepito,conparticolareattenzionealmiglioramentocontinuodelgradimento;
- GestirelaricezioneelarispostaaicomplaintseffettuatidagliOspitisullevariepiattaformeeinstruttura,prestandoparticolareattenzioneallelamentelediognisingoloclienteerispondendoallastessaprovvedendo,quandopossibile,aproporreunasoluzioneall’ospite;
- Assicurarechetuttigliospiti,inparticolaregliabitualiediVIP,sianoriconosciutiecheilrepartoopericonunatteggiamentoproattivodivendita,promuovendoedincentivandolafidelizzazioneall'hotelealGruppoUNA;
- Massimizzarel'occupazionedellecamereallemiglioritariffeeutilizzaretecnichediup-sellingperpromuovereiserviziinterni;
- Promuoverel’attivitàdicrosssellingconlealtrestrutturealberghieredelGruppoUNA;
- Stabilireobiettividireparto,pianidilavoro,rotazionedelleattivitàtraicollaboratorierispettodelleprocedureaziendali;
- Collaborareattivamenteeproattivamente,assiemeaglialtricolleghidelteam,alfinedicreareun'esperienzaeccezionalepergliospitiegarantirnelafidelizzazione;
- MonitorareglistandardeleprestazionideicollaboratoridelteamdiRicevimentoconparticolareattenzioneallaformazioneeallavorodisquadra;




- Garantirecheicollaboratoridelteamabbianounaconoscenzaaggiornatadelprodotto,deiservizi,deiprezzi,delleprocedureedellepeculiaritàdell'hotel,nonchéunaconoscenzadelcontestolocale;
- Favorirelacomunicazioneegliscambidiinformazionetrairepartidell'hotel;
- Monitorareeprogrammareiturnidiserviziodelteam,conl’obbiettivodisoddisfareleesigenzedell’operativitàgiornaliera,erispettandoalcontempogliobiettividifruizionediferieepermessi;
- Promuovereriunionidirepartoperiodicheeverbalizzarneicontenuti;
- Gestireicasidinonadeguataperformancedeicollaboratoriinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendali;
- Gestire,formareesviluppareilproprioteam;
- Rispettarelenormedisicurezza,iregolamentiantincendioepiùingeneralelanormativaspecificainmateriadisaluteesicurezzaneiluoghidilavoro;
- Agireinconformitàconlepoliticheeleprocedureaziendalinell’utilizzodelleattrezzatureedeisistemidigestionedellastruttura;
- Forniresupportoecollaborazioneaglialtrirepartidellastruttura,senecessario.

COSAOFFRIAMO?

- Contrattoatempodeterminatodi1anno,conpossibilitàditrasformazioneatempoINDETERMINATO(CCNLSETTORETURISMOFEDERALBERGHI);
- TicketRestaurantda8,00€perognigiornatadilavoroeffettivo;
- Percorsiformativipermigliorarelapropriaprofessionalità;
- Percorsidicrescitaprofessionale;
- UtilizzoditariffededicateperidipendentidiGruppoUNAS.p.A.eperilorofamiliaripiùstrettiintuttele59strutturedellaCatenaAlberghiera;




- Premiodirisultatoaziendale,comeprevistodaContrattoIntegrativoAziendale;
- Agevolazioni,scontisticheeservizidiWelfarelegateallesocietàappartenentiadUNIPOLS.p.A.:Polizzeassicurative,Prestazionisanitarie,Noleggioalungotermine,etc.;
- AgevolazionibancarieconBPERBanca.

REQUISITIRICHIESTI:

- Diplomadiistruzionesecondariasuperiore;
- CostituiràrequisitopreferenzialeilconseguitotitolodistudiodiLaurea;
- Almeno3-5annidiesperienzadisupervisionedelRicevimentoinstruttureanalogheoinresortdigrandidimensioni;
- Ottimaconoscenzadell’ingleseediunasecondalinguastraniera;
- OttimaconoscenzadelPMSOperaCloud;
- Ottimacompetenzainformatica,inparticolareOfficeSuite(Word,PowerPoint,OutlookedExcel);
- Elevatolivellodiconsapevolezzacommercialeecapacitàdivendita;
- Elevatecapacitàdiproblemsolving;
- Esperienzanellagestionedeicollaboratorienellosviluppodellepersone;
- Eccellenticapacitàdileadership,digestionedeirapportiinterpersonaliedicomunicazione;
- Elevatosensodiresponsabilitàeautonomiaoperativa;
- Forteorientamentoalservizioedalcliente;
- Capacitàdigestireicomplaints;
- Capacitàdilavoraresottopressione;
- Flessibilitàecapacitàdiadattamento;
- Capacitàdifavorireillavorodisquadra.

ORARIO:

- Fulltime40oresettimanali-5/7giorni(lun-dom).

InGruppoUNAS.p.A.valorizziamoladiversitàintuttelesueforme.Accogliamocandidaturedapersonediqualsiasiidentitàoespressionedigenere,orientamentosessuale,origine,etàocondizionedidisabilità.Crediamochelapluralitàarricchiscailnostromododilavorareecrescereinsieme,ognigiornociimpegniamoagarantirepariopportunitàedunambientedilavoroinclusivoeaccessibileatuttelerisorse.

#J-18808-Ljbffr

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