Help Desk Ii Livello

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Everience
è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall'intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell'AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi ***** collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull'AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell'intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un'"età simbiotica", in cui l'AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.
Per un progetto presso un notevole cliente operante nel
settore farmaceutico
, siamo alla ricerca di un/una
Help Desk Specialist di II/III livello
con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.
La risorsa si occuperà principalmente della
presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello
, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.
Attività principali
Gestione e risoluzione di
ticket di II/III livello
su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation
Supporto e amministrazione di
Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID
Gestione di
utenze, gruppi, permessi, MFA, accessi e migrazioni utenti
Supporto su strumenti di




Identity & Access Management e sicurezza e-mail
, tra cui OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer e Microsoft Defender
Gestione e troubleshooting di
certificati SSL/TLS, integrazioni applicative e backup Microsoft 365
Supporto tecnico sulle tecnologie delle
sale riunioni Logitech/Crestron
Gestione di ticket ed escalation tramite
ServiceNow
, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft
Qualifiche
La figura ideale ha maturato esperienza in attività di
Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello
, preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali.
Sono richieste buone competenze su:
Microsoft 365
Exchange Online ed Exchange on-premise
Active Directory ed Entra ID
Teams, OneDrive e SharePoint
Gestione utenti, gruppi, permessi e MFA
Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management
OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer
Microsoft Defender
Certificati SSL/TLS e DigiCert
Commvault Metallic
ServiceNow
Tecnologie meeting room Logitech/Crestron
Completano il profilo
forte capacità di troubleshooting e problem solving
, autonomia nella gestione dei ticket, capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation, orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali.
Ulteriori informazioni
Luogo di lavoro:
Parma
Modalità di lavoro:
2 giorni a settimana on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamento
Durata del progetto:
visibilità iniziale di 12 mesi
Impegno:
full time
Compenso:
€180,00 al giorno
Tipologia contrattuale:
collaborazione in partita IVA
Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903?77 e 125?91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215?03 e 216?03 .

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