Service Desk Specialist - Inglese Fluente
Pubblicato il 08-09-2026 - Serenno Cybersecurity | a STIM Tech Group in Roma
Chi siamoSTIM Tech Group e Serenno, società dello stesso gruppo, sono realtà ICT Managed Service Provider con sede a Milano.
Vuole saperne di più su questo lavoro? Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari.
Attraverso i nostri servizi di Service Desk, NOC e SOC supportiamo ogni giorno le infrastrutture IT di clienti enterprise italiani e internazionali, con team dedicati e livelli di servizio strutturati. La ricerca è valida per entrambe le società: l'inserimento avverrà in STIM Tech Group S.R.L.
o in Serenno S.R.L., in base al progetto di assegnazione. Il ruoloCerchiamo una figura di Service Desk da inserire nel team di supporto dedicato a un cliente multinazionale, con utenti distribuiti su più paesi europei.
La lingua di lavoro quotidiana è l'inglese: gestirai ticket, chiamate e interlocuzioni dirette con utenti e referenti IT esteri.
Di cosa ti occuperaiPresa in carico di richieste e incident di primo livello (ticket, telefono, e-mail, chat), con categorizzazione e assegnazione delle prioritàTroubleshooting su postazioni Windows, Microsoft 365, account e permessi (Active Directory / Entra ID), stampanti, VPN e connettivitàGestione del ciclo di vita del ticket sulla piattaforma ITSM nel rispetto degli SLA concordatiEscalation verso i team di secondo livello e i fornitori terzi, con follow-up fino alla chiusuraRedazione e aggiornamento di knowledge base e documentazione operativa in ingleseSupporto alla reportistica periodica e partecipazione alle call di servizio con il clienteCosa cerchiamoInglese fluente, scritto e parlato (B2/C1): è il requisito principale della posizione
- parte del colloquio si svolgerà in ingleseEsperienza di almeno 1-2 anni in ruoli di service desk, help desk o supporto IT (valutiamo anche profili junior con solide basi tecniche)Buona conoscenza di Windows client, Microsoft 365, Active Directory / Entra ID e nozioni di base di networkingFamiliarità con i processi ITIL di incident e request managementOrientamento al cliente, capacità di ascolto e precisione nella documentazioneDisponibilità a lavorare in presenza presso la sede di Milano: la posizione non prevede lavoro ibrido o da remotoDisponibilità a lavorare su turnazioni, secondo la turnazione prevista dal servizio, con copertura di fasce orarie esteseNice to haveConoscenza di una terza lingua, in particolare francese o tedescoEsperienza su piattaforme ITSM (Freshservice, ServiceNow, Jira Service Management)Certificazioni ITIL Foundation o Microsoft (MS-900, MD-102)Nozioni di sicurezza informatica: phishing, MFA, gestione degli endpointCosa offriamoAssunzione diretta con RAL compresa tra 26.000 € e 30.000 €, definita in base a esperienza e competenzeBonus legato ai risultati, buoni pasto e piano di welfare aziendalePercorso di crescita verso ruoli di secondo livello: sistemistica, cloud e cybersecurityAffiancamento strutturato in ingresso e team di supporto consolidatoCome candidarsiCandidati direttamente tramite LinkedIn oppure invia il tuo CV a , indicando nell'oggetto "Service Desk Specialist". xrdztoy L'annuncio è pubblicato per conto di STIM Tech Group S.R.L.
e Serenno S.R.L.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.
903/77 e L.
125/91).
I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).