Helpdesk I Livello Business Cube Erp

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Adecco Italia Spa ricerca, per conto di un'importante azienda operante nel settore delle soluzioni software e dei servizi IT per le imprese, una figura di:

Operatore Help Desk di I Livello

La risorsa sarà inserita all'interno del team di assistenza clienti e rappresenterà il primo punto di contatto per la gestione delle richieste di supporto tecnico e applicativo, contribuendo a garantire un servizio ottimizzato e orientato alla soddisfazione del cliente.

Principali responsabilità

Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso. Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di inviare la candidatura.
La persona selezionata si occuperà di:
Gestire le richieste di assistenza provenienti dai clienti attraverso i canali dedicati.
Prendere in carico e classificare i ticket, monitorandone lo stato di avanzamento.
Fornire supporto di primo livello su problematiche tecniche e applicative.
Effettuare analisi preliminari e attività di troubleshooting per individuare la natura delle segnalazioni.
Escalare le richieste più complesse ai team specialistici competenti.
Garantire una corretta tracciatura delle attività svolte e degli interventi effettuati.
Collaborare con i diversi team aziendali per assicurare risposte tempestive ed efficaci ai clienti.

Requisiti richiesti
Diploma ad indirizzo informatico, tecnico oppure Laurea triennale in discipline affini.
Esperienza, anche breve, maturata in attività di help desk, customer support o assistenza applicativa presso software house o aziende del settore ICT.




Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office.
Conoscenza di base dei database relazionali e capacità di eseguire semplici query SQL.
Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
Costituisce requisito preferenziale la conoscenza dei principali processi amministrativi e aziendali (ciclo attivo, ciclo passivo, contabilità) .
Sarà considerato un plus l'utilizzo pregresso di gestionali ERP, in particolare soluzioni dedicate alle PMI.

Completano il profilo
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Attitudine all'ascolto e capacità di gestione delle richieste.
Precisione e attenzione al dettaglio.
Buone capacità di analisi e problem solving.
Capacità di organizzare il lavoro e gestire le priorità.
Spirito di collaborazione e predisposizione al lavoro in team.

Si offre
Inserimento in una realtà solida e in crescita, specializzata nello sviluppo e nell'implementazione di soluzioni informatiche per le imprese.
Ambiente di lavoro collaborativo e orientato all'innovazione.
Percorso di formazione e affiancamento iniziale.
Contratto e inquadramento commisurati all'esperienza maturata.
Ticket restaurant 6€

Retribuzione annua lorda (RAL): € 30.000 - € 35.000.

Sede di lavoro: provincia di Varese

I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003 e D.Lgs. 216/2003, sono invitati a prendere visione dell'informativa sulla privacy consultabile sul sito di Adecco Italia. xysqume La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi.

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