08 set - Napoli
Manpowergroup
Manpower, divisione Business Professional cerca per la filiale italiana di un' azienda spagnola leader nel settore della profumeria e cosmetica ununa Inside Sales Specialist - Full Remote.
Missione del ruolo
Gestire in modo proattivo la relazione telefonica e digitale (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l’acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale.
Il ruolo prevede inoltre il coordinamento e il supporto alla forza vendita sul territorio, con l’obiettivo di generare lead qualificati, gestire l’intero ciclo di vendita e rappresentare l’immagine aziendale con professionalità e valore aggiunto in ogni contatto.
Principali responsabilità
Gestione ordini e canale telefonico
- Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale.
- Gestire chiamate inbound e outbound con focus su vendita attiva e fidelizzazione.
- Interagire con i clienti anche via e-mail, adattando stile e linguaggio al canale scritto.
Generazione e gestione lead
- Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, form web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli.
- Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM.
Vendita consulenziale e chiusura
- Individuare le esigenze del cliente attraverso ascolto attivo e domande consulenziali.
- Applicare tecniche di upselling, cross-selling, fidelizzazione e chiusura della vendita.
- Gestire le obiezioni trasformandole in occasione commerciali.
- Costruire relazioni di fiducia con i clienti.
Sviluppo punti vendita
- Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali nei punti vendita più idonei.
- Effettuare follow-up fino alla conversione in cliente attivo.
Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti
- Effettuare attività di follow-up periodiche e strutturate.
- Segmentare il portafoglio in base a fatturato e importanza strategica.
- Informare i clienti su novità di prodotto e promozioni in corso.
Coordinamento con la rete vendita
- Supportare gli agenti sul territorio.
- Pianificare visite, monitorarne l’esecuzione e contribuire alla risoluzione delle problematiche.
- Favorire una collaborazione continua tra telesales e rete vendita.
Gestione reclami e miglioramento continuo
- Gestire reclami e segnalazioni dei clienti fornendo soluzioni rapide.
- Condividere informazioni utili per il miglioramento del servizio.
- Rispettare procedure e standard qualitativi del Contact Center.
- Raccogliere informazioni di mercato su concorrenti, trend e bisogni dei clienti.
Comunicazione del brand
- Comunicare in modo coerente i messaggi commerciali aziendali.
- Adattare la comunicazione al cliente mantenendo l’identità del marchio.
Promozione dell’autonomia digitale del cliente
- Incentivare l’utilizzo dei canali digitali (sito web, chat e altri strumenti) affinché il cliente possa effettuare ordini in autonomia.
Profilo e competenze richieste
- Spiccate capacità commerciali e di negoziazione telefonica.
- Orientamento al cliente e al servizio.
- Capacità organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti.
- Ottime capacità comunicative scritte e verbali.
- Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con la rete vendita.
- Approccio positivo alla gestione dei reclami.
- Familiarità con CRM e strumenti digitali di vendita.
Requisiti:
- Titolo di studio: non è richiesto un titolo specifico; costituiscono un plus studi in Vendite, Marketing, Comunicazione o discipline affini.
- Esperienza: almeno 2 anni nelle vendite dirette o commerciali, preferibilmente in Contact Center o Customer Service con obiettivi commerciali. Costituisce un plus l’esperienza in telemarketing o vendita consulenziale. È richiesta esperienza in contesti ad alto volume di chiamate e un tasso di conversione superiore al 30%.
- Settore: particolarmente apprezzata esperienza nei settori profumeria, beauty, cura della persona o lusso.
- Tecnologia: utilizzo fluente di sistemi CRM e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti.
Inserimento:
- Percorso iniziale in somministrazione di 3 mesi finalizzato all'assunzione diretta
- Inserimento previsto tra il 1° e il 15 settembre 2026
- Orario: Full Time (09.00 – 18.00)
- CCNL Commercio, 3° livello | RAL: € 25.000 - 27.000
REQUISITO FONDAMENTALE ESSERE FISICAMENTE SU MILANO, ROMA E NAPOLI
24 set - L'Aquila
Romeo Gestioni
24 set - Milano
Azienda Leader
24 set - Aprilia
Azienda riconosciuta
24 set - Italia
Gruppo importante