Management Consultant

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In Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente.

Il tuo ruolo e le tue prospettive

Entrerai a far parte di Accenture Song come Advisory Consultant, con un ruolo chiave nei programmi di trasformazione in ambito Customer Service, Contact Center e AI &

- Data Strategy.

Sarai un punto di riferimento tra business e tecnologia, guidando l’analisi e contribuendo alla definizione di soluzioni innovative. Collaborerai con diversi team e stakeholder, partecipando alle decisioni chiave e supportando la crescita delle capability progettuali.

In particolare, ti occuperai di:

- Analizzare lo stato attuale (AS-IS) e progettare soluzioni TO-BE, utilizzando metodi strutturati, asset e best practice Accenture

- Disegnare nuovi processi di business a partire dai requisiti cliente, contribuendo alla trasformazione dei modelli operativi di Customer Service e Contact Center

- Contribuire allo sviluppo di soluzioni innovative in ambito AI &

- Data Strategy, applicate alla Customer Experience e all’automazione dei servizi

- Guidare iniziative di cambiamento organizzativo (Change Management), supportando l’adozione di nuovi processi, strumenti e modelli operativi

- Guidare la raccolta e formalizzazione dei requisiti funzionali (user stories, backlog), assicurando qualità e coerenza in contesti complessi

- Collaborare e coordinare stakeholder e team multidisciplinari,



partecipando alle decisioni chiave e garantendo allineamento tra business e tecnologia
La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B3 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 36.906,87€ e 46.700€.

Cerchiamo una persona con almeno da 3 a 5 anni in progetti di trasformazione digitale in ambito Customer Service, in grado di operare con autonomia, crescente e contribuire attivamente al successo dei programmi di trasformazione.

Requisiti

- Esperienza in Business Process Analysis e nella progettazione di processi in ambito Customer Service / Contact Center

- Esperienza e interesse in AI &

- Data Strategy, con applicazioni concrete su Customer Experience e Customer Service / Contact Center

- Capacità avanzata di Stakeholder Management e collaborazione con team cross-funzionali e contesti complessi

- Competenze in Project Management, con esperienza nella gestione di attività, milestone e delivery progettuale

- Familiarità con Data Analysis &

- Interpretation e utilizzo dei dati per supportare decisioni e ottimizzazione dei processi

- Conoscenza avanzata di Digital Customer Strategy e Change Management, con focus su trasformazioni omnicanale con impatto sul Customer Service / Contact Center

- Laurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche, Management o affini

- Ottima conoscenza della lingua inglese

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