VFM Company, per il potenziamento della nostra Direzione IT siamo alla ricerca di un IT Service & Delivery Manager, figura chiave per garantire il corretto funzionamento dei servizi IT aziendali, la qualità del servizio erogato agli utenti e il coordinamento operativo dei partner tecnologici.

La risorsa avrà la responsabilità del governo end-to-end dei servizi IT, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di performance, continuità operativa e miglioramento continuo, lavorando in stretta sinergia con il Project Manager IT e coordinando funzionalmente l'Help Desk.

Principali responsabilità

✅ Governare i servizi IT aziendali garantendone continuità, qualità e performance

✅ Definire, monitorare e migliorare SLA e KPI di servizio

✅ Gestire e coordinare i fornitori IT in ambito operativo

✅ Monitorare e gestire escalation, criticità e problematiche di servizio

✅ Coordinare l'Help Desk, definendo priorità, modalità operative e livelli di supporto

✅ Presidiare i processi di Incident Management, Request Management e Change Management

✅ Predisporre report periodici sull'andamento dei servizi e sui livelli di servizio erogati

✅ Promuovere iniziative di miglioramento continuo dell'esperienza utente e dell'efficienza operativa

Service Transition & Handover La figura sarà inoltre responsabile della corretta transizione dei servizi dai progetti alle operations, attraverso:

- Definizione dei criteri di accettazione dei servizi
- Verifica della readiness operativa prima del go-live
- Coordinamento dell'handover tra Project Manager e strutture operative
- Validazione di documentazione,

procedure operative e SLA
- Presa in carico e stabilizzazione dei servizi post avvio

Obiettivi nei primi 6 mesi

? Strutturare un modello efficace di Service Management

? Mettere sotto controllo SLA, ticketing e performance dei servizi IT

? Organizzare e consolidare il modello operativo dell'Help Desk

? Definire un processo standard di transizione progetto-servizio

? Migliorare la qualità percepita dagli utenti interni

Requisiti

- Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di IT Operations o Service Management
- Esperienza nella gestione di servizi IT complessi e multi-fornitore
- Consolidata esperienza nel vendor management
- Conoscenza delle best practice ITIL (certificazione considerata un plus)
- Buona comprensione delle architetture e infrastrutture IT
- Familiarità con sistemi di ticketing e piattaforme collaborative, in particolare Microsoft 365

Competenze personali

- Forte orientamento agli obiettivi e ai risultati
- Ottime capacità di comunicazione e relazione con utenti, fornitori e management
- Capacità di strutturare processi e modelli organizzativi
- Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità
- Approccio pragmatico e orientato al miglioramento continuo
- Capacità di analisi, sintesi e reporting

Entrerai a far parte di un contesto in forte evoluzione tecnologica e organizzativa, con l'possibilità di contribuire direttamente alla crescita e alla trasformazione digitale dell'azienda.

? Invia il tuo CV inviando la tua candidatura a questo annuncio oppure all'indirizzo email (email hidden) indicando nell'oggetto "IT Service & Delivery Manager".

Information Technology Service Delivery Manager

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