Dma Coordinator

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Profilo Consultant Milano, ricerca per un'importante realta innovativa operante nel settore dell'assistenza stradale e della mobilita un/una DMA Coordinator.

L'esperienza richiesta ai candidati, così come le competenze e le qualifiche aggiuntive necessarie per questo lavoro, sono elencate di seguito.

Responsabilita Gestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.

Supervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.

Monitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.

Coordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio.

Pianificazione e gestione della turnistica del team operativo.

Supporto al manager nella gestione delle criticita operative e delle escalation.

Monitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.

Skill e Professionalita Laurea o titolo di studio equivalente.

Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.

Consolidata esperienza nella gestione di team,



nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attivita operative.

Ottima conoscenza della lingua inglese.

Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacita di analisi dei KPI.

Esperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.

Preferibile provenienza dal settore automotive, mobilita, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.

Capacita di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.

Benefit Tipologia contrattuale: Inserimento diretto in azienda.

RAL: €35.000

- €40.000, commisurata all'esperienza maturata.

Informazioni Aggiuntive Modalita di lavoro: Tempo pieno.

Sede di lavoro: Milano. xysqume

Prevista presenza in ufficio con possibilita di smart working per 2 giorni a settimana.

Richiesta disponibilita a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilita secondo le esigenze organizzative I candidati, nel rispetto del D.Lgs.

198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n.

2016/679).

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