CUSTOMER CARE - Settore Metalmeccanico

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Per grande azienda operante nel settore metalmeccanico stiamo selezionando un/una: CUSTOMER CARE La risorsa si occuperà di:

- Risoluzione problemi, rispondendo a richieste generali su prodotti, servizi, ordini e spedizioni.
- Gestione di reclami.
- Segnalazione di richieste più complesse ai team specialistici di secondo livello.
- Assistenza clienti nell'utilizzo di prodotti/servizi, offrendo troubleshooting o supporto remoto.
- Elaborazione di richieste relative a prodotti difettosi, non conformi o non graditi, in linea con le politiche aziendali.
- Individuazione di parti di ricambio in Garanzia e fuori garanzia, grazie al supporto del Service Desk.
- Creazione, modifica dati personali, indirizzi di spedizione e preferenze di contatto per assicurare un servizio personalizzato e aggiornato.
- Valutazione delle aree di miglioramento in prodotti, servizi e processi aziendali tramite sondaggi, interviste o domande dirette.




- Documentazione ogni contatto per costruire uno storico completo e migliorare la personalizzazione del servizio futuro.
- Gestione di software di Customer Relationship Management per tracciare le interazioni, gestire i ticket e analizzare i dati dei clienti, ottimizzando l'efficienza.
- Interfaccia continua con dipartimenti come vendite, marketing, logistica e IT per risolvere problemi complessi e migliorare i processi interfunzionali.

Si richiede

- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Preferibile esperienza nel settore metalmeccanico.
- Spiccate doti relazionali e comunicative.
- Orientamento al cliente.

Si offre

- Tempo indeterminato CCNL Metalmeccanica Industria - Mensa interna - Flessibilità oraria - Premio produzione - 2 giorni di smart working a settimana - Range RAL: 30.000 € - 40.000 €

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