Dma coordinator

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Profilo

Consultant
Milano, ricerca per un'notevole realtà innovativa operante nel settore
dell’assistenza stradale e della mobilità un/una DMA Coordinator .

Responsabilità

- Gestione e coordinamento delle richieste di
assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
- Supervisione del processo di supporto digitale
ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
- Monitoraggio e gestione delle richieste tramite
canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
- Coordinamento e interfaccia con la rete di
fornitori coinvolti nell’erogazione del servizio.
- Pianificazione e gestione della turnistica del
team operativo.
- Supporto al manager nella gestione delle
criticità operative e delle escalation.
- Monitoraggio delle performance operative
attraverso KPI e reportistica dedicata.

Skill e Professionalità

- Laurea o titolo di studio equivalente.
- Esperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi
all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance
strutturati.
- Consolidata esperienza nella gestione di team,
nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Ottima padronanza degli strumenti Microsoft
Office e capacità di analisi dei KPI.
- Esperienza nell'utilizzo di CRM,



Data Warehouse
e sistemi di trouble ticketing.
- Preferibile provenienza dal settore automotive,
mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente
tecnologica.
- Capacità di lavorare in ambienti complessi,
dinamici e orientati agli obiettivi.

Benefit

Tipologia contrattuale:

Inserimento diretto in azienda.

RAL:

€35.000 - €40.000, commisurata all'esperienza maturata.

Informazioni Aggiuntive

Modalità
di lavoro:

Full
Time. Sede di lavoro: Milano. Prevista presenza in ufficio con possibilità di
smart working per 2 giorni a settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su
turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze
organizzative

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).

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