Guest Experience Coordinator
Pubblicato il 08-09-2026 - Russotti Gestioni Hotels S. P. A. in Turbigo
Russotti Gestioni Hotels seeks a Guest Experience Agent to join our prestigious Milan Marriott Hotel. This role focuses on delivering service excellence and creating authentic, personalized, and memorable experiences for guests.
Principali responsabilità
- Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni
- Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members
- Coordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le sue fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out
- Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza
- Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni
- Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel
- Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS
- Risponderai tempestivamente alle richieste, offrendo un servizio personalizzato
- Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario
- Promuoverai servizi, menù,
eventi e offerte dell’hotel
- Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B;)
- Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores
- Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento
- Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit)
- Collaborerai con tutti i reparti per garantire un’esperienza fluida e impeccabile
- Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza
- Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti
- Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate
- Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management
- Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott.
Caratteristiche ricercate
- Eccellenti capacità comunicative e robusto orientamento al cliente
- Affidabilità, proattività e capacità di problem solving
- Attitudine al