08 set - Lecce
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ADDETTO/A ALL'ASSISTENZA CLIENTI Humangest S.p.A. LECCE, Puglia, Italia
Descrizione dell'offerta di lavoro Humangest S.p.A., per azienda cliente leader nel settore della telefonia, ricerca Addetti/e Customer Care Inbound da inserire presso la sede di Lecce.
Entrerai a far parte di un ambiente vivace e strutturato, dove potrai sviluppare competenze nell'assistenza clienti, nel supporto tecnico e nella gestione delle pratiche amministrative e commerciali.
Di cosa ti occuperai
Ti occuperai di fornire assistenza ai clienti attraverso telefono, chat ed e-mail, ascoltando le loro esigenze e individuando la soluzione più efficace.
In particolare, le principali attività saranno:
Assistenza clienti inbound per richieste di natura tecnica, amministrativa e commerciale;
Testing e troubleshooting: effettuare da remoto il collaudo della linea e individuare eventuali problematiche;
Supporto tecnico: guidare il cliente nella configurazione della linea e nella corretta installazione del router;
Gestione di linea fissa e mobile, internet e servizi telefonici;
Supporto amministrativo:
fornire assistenza nella comprensione della fattura e nella risoluzione di eventuali problematiche;
Gestione di chiamate ed e-mail in entrata;
Registrazione e aggiornamento delle richieste attraverso i sistemi aziendali;
Individuazione della soluzione più adatta alle esigenze del cliente;
Upselling: riconoscere eventuali opportunità commerciali e indirizzarle al team competente.
Chi cerchiamo
Siamo alla ricerca di persone customer oriented, affidabili, motivate e appassionate di tecnologia, con una forte predisposizione al contatto con il pubblico.
Requisiti richiesti:
Diploma di scuola superiore;
Esperienza pregressa in attività di Customer Care/Call Center, preferibilmente inbound;
Ottime capacità comunicative e relazionali;
Ascolto attivo, empatia e orientamento al cliente;
Buone capacità di problem solving;
Buona dimestichezza con il PC, Windows e pacchetto Office;
Interesse e familiarità con il m
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