Per il ruolo di BPO Supervisor si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone.
Legga la panoramica di questa possibilità per capire quali competenze sono richieste, incluse le soft skill pertinenti e la padronanza di pacchetti software.
La risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi.
Esperienza ricercata
Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione
Preferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi
Esperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento

Abitudine alla relazione operativa con e stakeholder interni ed esterni
Monitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività, qualità, backlog, aging e carichi di lavoro
Capacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento
Capacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi
Pianificazione delle attività e gestione di priorità, scadenze, escalation e situazioni critiche
Gestione di reclami, anomalie e non conformità operative, coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità, HR o altre aree di supporto
Gestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze
Capacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni relazi

Supervisor

Operaio/a addetto/a assistente alla sbavatura

Opportunità di Lavoro Flessibile - Insegnante per Lezioni Private di Inglese

Ricevi nuove offerte di lavoro

I nostri clienti hanno richiesto imprese edili per ristrutturazione esterna edifici a Ciampino

I nostri clienti hanno richiesto parquettisti per montare parquet a Collegno