IT Service Manager

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LHH

LHH Recruitment Solutions ricerca, per conto di una consolidata realtà operante nel settore System Integration e servizi IT, un/una IT Service Manager.

La figura ricercata avrà un ruolo chiave nell'organizzazione e nel coordinamento delle attività di service management, fungendo da punto di riferimento tra clienti, management e team tecnico.

Si tratta di una posizione particolarmente stimolante per professionisti che desiderano evolvere verso un ruolo di coordinamento e responsabilità, contribuendo alla strutturazione e all'ottimizzazione dei processi operativi di un'azienda in crescita.

Responsabilità

La risorsa sarà responsabile di:
- Coordinare il processo di gestione dei ticket e delle richieste provenienti dai clienti;
- Assegnare e monitorare le attività del team tecnico in funzione di priorità, complessità e competenze richieste;
- Garantire il corretto avanzamento delle attività e il rispetto dei livelli di servizio;
- Gestire le situazioni a maggiore complessità organizzativa e le eventuali escalation;




- Coordinare attività progettuali e interventi che richiedono pianificazione, coinvolgimento di più risorse e gestione diretta del cliente;
- Favorire una comunicazione efficace tra area tecnica, clienti e direzione aziendale;
- Contribuire al miglioramento continuo dei processi di erogazione dei servizi.

Profilo

Requisiti
- Esperienza in ruoli di Service Management, Service Delivery, Coordinamento Help Desk o Project Coordination in contesti IT;
- Provenienza preferibilmente da System Integrator, MSP o aziende di servizi IT;
- Capacità di organizzare attività, gestire priorità e coordinare risorse tecniche;
- Buona comprensione delle principali tematiche infrastrutturali e dei servizi IT;
- Attitudine alla relazione con il cliente e alla gestione delle criticità;
- Spiccate capacità organizzative, relazionali e di problem solving.

Costituiranno titolo preferenziale esperienza nella gestione di SLA e KPI e nel coordinamento di attività progettua

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