Customer Care

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Cos'è Sto Gran Tour?

Sto Gran Tour è una Travel Boom Factory, un laboratorio nel quale la combinazione tra creatività, viaggi e contenuti multimediali dà vita a una formula di turismo creativo. Nasce dall'iniziativa di Gabriele Saluci, viaggiatore e regista televisivo italiano di RAI 3, ed è oggi un team dinamico composto da una giovane ed esperta squadra.
Sto Gran Tour dalla sua sede di Fuerteventura, sede di lavoro del team, organizza per i propri clienti viaggi di gruppo self drive in oltre 45 destinazioni nel mondo, gestendo internamente e totalmente sia la logistica che lo sviluppo del prodotto, oltre alla sua promozione, per garantire ai suoi viaggiatori esperienze uniche e curate in ogni dettaglio.

Chi stiamo cercando?
Cerchiamo una persona che possa svolgere in ruolo di Customer Care & Booking Assistant che diventerà il punto di riferimento del viaggiatore: dalla prima richiesta di informazioni fino al rientro a casa, passando per tutta l'operatività che rende possibile la partenza.
È un ruolo con due anime. Da un lato la relazione con il cliente,



dall'altro il lavoro di precisione dietro le quinte con prenotazioni, scadenze e dati a sistema.

Customer care
- Primo punto di contatto per i viaggiatori: risposta a richieste informative via mail, chat o telefono, supporto nella scelta del viaggio
- Assistenza pre-partenza: documenti di viaggio, requisiti d'ingresso, briefing al gruppo, - gestione delle aspettative
- Supporto al viaggiatore durante il viaggio, con coordinamento dei referenti in loco in caso di imprevisti
- Gestione di modifiche e cancellazioni, con corretta applicazione delle condizioni contrattuali
- Post-viaggio: raccolta di feedback e recensioni, gestione delle segnalazioni e dei reclami fino alla chiusura

Booking e operatività
- Prenotazione e release dei servizi turistici: hotel, voli, auto e attività correlate
- Monitoraggio dei voli e gestione delle variazioni operative
- Monitoraggio delle scadenze di pagamento di clienti e fornitor

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