08 set - Biella
Banca Sella
Siamo uno dei più grandi gruppi bancari privati e indipendenti italiani che fonda le sue radici in una storia imprenditoriale lunga 450 anni e caratterizzata da innovazione e apertura. Stiamo lavorando per costruire l’ecosistema finanziario sostenibile del futuro con l’obiettivo di contribuire alle sfide personali e imprenditoriali dei nostri clienti.
Nel gruppo, Banca Sella è la banca commerciale, riconosciuta nel settore per le sue eccellenze nell’innovazione dei sistemi di pagamento, nel commercio elettronico e nel private banking e che fa dell’affidabilità delle proprie soluzioni digitali il suo principale punto di forza.
Il Customer Care è il cuore pulsante della nostra banca Rappresenta il primo punto di contatto per i nostri clienti e contribuisce in modo fondamentale alla qualità e affidabilità delle nostre soluzioni digitali. Qui l’innovazione si sposa con l’attenzione alla persona
Proprio per questo la tua attività sarà centrale nell’accompagnare i clienti attraverso diversi canali - Voce Inbound, Chat,
Social e Whatsapp - assicurando che ogni richiesta riceva la massima cura e una risposta completa.
In collaborazione con il Team del Customer Care, lavorerai in un ambiente inclusivo e attento alle esigenze di ciascuno, dove la tua esperienza e le tue capacità relazionali, di ascolto e problem solving saranno valorizzate
Sei la persona ideale se.
- sai creare un’esperienza che il cliente ricorda_
Ecco cosa fa davvero la tua differenza:
- Empatia autentica e ascolto attivo: perché il cliente vuole sentirsi prima compreso e poi- Comunicazione chiara e facile: perché la chiarezza evita fraintendimenti- Problem solving e proattività: per trovare soluzioni, anticipare difficoltà e soprattutto assumersi responsabilità- Gestione delle situazioni difficili: per una combinazione di intelligenza emotiva, técnica comunicativa e struttura mentale quali competenze distintive del ruolo- Preparazione: perché la competenza trasmette fiducia- Mindset orientato al se
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