08 set - Milano
Portale Selezione HR
InfoCamere è la società per l’innovazione digitale delle Camere di Commercio italiane, a partire dal governo del Registro delle imprese - l’anagrafe ufficiale delle imprese italiane - realizziamo servizi digitali tecnologicamente all’avanguardia per semplificare il rapporto tra imprese e Pubblica Amministrazione.
Posizione:
Cerchiamo una/un CUSTOMER SERVICE OWNERper la nostra sede di Milano con l'opportunità di lavorare in modalità ibrida sede di lavoro/Lavoro da remoto, secondo quanto previsto dall’accordo integrativo InfoCamere.
Contratto Full-Time, a tempo indeterminato e inquadramento fino al livello B1 del CCNL Metalmeccanico, oltre a quanto stabilito dall’Accordo Integrativo InfoCamere.
Il trattamento economico farà riferimento a quanto previsto dal CCNL Metalmeccanico per il livello di inquadramento che verrà proposto.
Attività e sfide quotidiane
La figura ricercata sarà prevalentemente impegnata nelle seguenti attività:
- con riferimento ai servizi assegnati,
garantire la Governance dell’Outsourcer responsabile di gestire i servizi di Contact Center di primo livello, esercitando a tal fine tutte le attività di controllo e di monitoraggio del servizio esternalizzato e proponendo opportune azioni correttive;
- supportare il responsabile nella gestione operativa e nel coordinamento delle attività dei gruppi di lavoro, dimensionando adeguatamente i carichi di lavoro in funzione dei volumi di servizio previsti;
- partecipare attivamente ai processi di innovazione e industrializzazione dei servizi di assistenza;
- interagire con i referenti dei servizi e con il mercato di riferimento per trasferire le esigenze provenienti dall’utenza e recepire gli aggiornamenti sugli applicativi di riferimento;
- con riferimento al modello di assistenza in Self Care della Società, eseguire analisi volte al miglioramento della base di conoscenza erogata all’utenza, al fine di migliorare la soddisfazione degli utenti e aumentare il livello di efficienza dei processi di assistenza
16 set - Lissone
Adecco Italia
16 set - Somma Lombardo
SAMARCANDA
16 set - Catanzaro
Gierre Contact Call Center
16 set - Avigliana
Gelati PEPINO 1884