08 set - Sicilia
Efm
Il Team di Lavoro
Il team di Application Maintenance Services (AMS) è responsabile di tutti gli aspetti di implementazione, gestione e monitoraggio dell’applicativo. L’obiettivo è quello di garantire, oltre al corretto funzionamento della piattaforma e alla continuità operativa di servizio, il continuo successo della soluzione IT adottata.
Il team lavora a stretto contatto con gli altri team di progetto per supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità.
Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.
Le Responsabilità
Gestione del Servizio relativo al/i cliente/i per mezzo di:
- Attività di Helpdesk di I Livello: presa in carico della segnalazione e classificazione;
definizione del livellodi priorità e acquisizione di ulteriori informazioni se necessarie;
supporto e formazione in merito al corretto utilizzo delle funzioni applicative;
risoluzione del problema con modifica dati, supporto funzionale o eventuale attivazione del II Livello;
aggiornamento del sistema di Ticketing dedicato;
- Attività di Helpdesk di II Livello: definizione della tipologia di intervento e coordinamento delle attività atte alla risoluzione;
creazione di procedure operative per casistiche ricorrenti;
risoluzione del problema con l’attivazione di modifiche dal dato sul database, o Manutenzione Correttiva (Bugfixing);
- Attività di Manutenzione Correttiva (Bugfixing): impostazione e redazione delle specifiche tecniche necessarie allo sviluppo della fix, definizione dei case test e testing della fix, definizione dei Regression Test, coordinamento e pianificazione degli UAT con il/i cliente/i, coordinamento dei rilasci applicativi in accordo con le procedure definite con il cliente;
- Proposizione e raccolta di Nuove Esigenze (Evolutive) in ottica di continuo miglioramento: coordinamento di tutte le attività a partire dalla definizione dei requisiti, fino al rila
24 set - L'Aquila
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