08 set - Pomigliano d'Arco
NEVERHACK Italy
NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.
Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.
La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione.
Il nostro DNA:
✨ Passione per la tecnologia
? Voglia di affrontare le sfide
? Apprendimento continuo
? Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani
Siamo alla ricerca di un Help Desk I Livello
? Cosa farai:
Service Desk e Ticket Management
Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi,
installazione software e supporto a meeting o eventi.
Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e occasione di miglioramento del servizio.
Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hard
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Ernesto