08 set - Sicilia
agap2 Italia
Helpdesk IT – Manufacturing | Provincia di Varese
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
La risorsa fornirà supporto agli utenti nell’utilizzo e nel monitoraggio di applicativi IT in ambito manufacturing, gestendo segnalazioni e problematiche applicative.
Il tuo ruolo
- Entrerai a far parte del team dedicato allo sviluppo e alla manutenzione di applicativi utilizzati presso le strutture produttive del cliente.
- Fornirai supporto Helpdesk agli utenti, garantendo la corretta gestione delle segnalazioni relative agli applicativi.
- Collaborerai con sviluppatori e team IT di presidio per identificare e indirizzare le problematiche riscontrate.
- Contribuirai al monitoraggio del corretto funzionamento delle applicazioni in contesto manufacturing.
Le tue mansioni
- Monitorare il funzionamento degli applicativi, raccogliendo e analizzando le segnalazioni degli utenti e fornendo agli sviluppatori le informazioni necessarie alla risoluzione.
- Supportare gli utenti nel corretto utilizzo degli applicativi, fornendo indicazioni chiare e puntuali.
- Interfacciarsi con il team di presidio cliente per problematiche relative a postazioni di lavoro e infrastrutture IT, seguendone lo stato di avanzamento.
- Aggiornare report e strumenti di ticketing, mantenendo traccia delle segnalazioni, delle attività svolte e delle relative risoluzioni.
I requisiti
- Almeno 1 anno di esperienza in attività Helpdesk, IT Support o Application Support , preferibilmente maturato in contesti aziendali strutturati.
- Buona conoscenza di Windows , delle principali configurazioni e del troubleshooting delle problematiche più frequenti, oltre alla conoscenza del pacchetto Microsoft Office .
- Preferibile conoscenza di strumenti di ticketing quali ServiceNow, Jira o similari e conoscenze di base di programmazione e database;
costituiscono un plus Microsoft C# e SQL Server .
- Precisi
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Ernesto