CRM Strategy Manager

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Per conto di una primaria realtà internazionale operante nel settore dei servizi finanziari e digitali, siamo alla ricerca di un/una CRM Strategy Manager.
La risorsa sarà responsabile della definizione, dello sviluppo e dell’implementazione della strategia CRM a livello locale, con l’obiettivo di massimizzare il coinvolgimento dei clienti, la fidelizzazione e il valore del cliente nel lungo periodo.
La posizione prevede una stretta collaborazione con il senior management, gli stakeholder locali e i team centrali con sede presso l’Headquarter.
- Definire e implementare, in collaborazione con il senior management, la strategia CRM a livello locale, con l’obiettivo di massimizzare il customer engagement, la retention e il valore del cliente nel lungo periodo.
- Gestire la governance delle performance di business del CRM, garantendo una pianificazione strutturata, il monitoraggio delle performance e una reportistica chiara dei principali KPI relativi alla clientela e alle performance commerciali.




- Tradurre gli insight relativi ai clienti e al business in raccomandazioni concrete e attuabili, contribuendo alle iniziative di crescita della customer base, all’evoluzione delle strategie lungo il ciclo di vita del cliente e al miglioramento delle performance commerciali.
- Costruire solide relazioni sia con gli stakeholder locali sia con i team centrali, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulla roadmap e sugli obiettivi di business.
- Assumere un ruolo operativo e hands-on sulle piattaforme CRM, guidando l’esecuzione delle campagne CRM e delle iniziative legate al ciclo di vita del cliente attraverso attività di segmentazione, targeting, campaign management e monitoraggio delle performance.
- Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo.
- Laurea magistrale in Economia o discipline affini, preferibilmente con orientamento quantitativo.
- Solida conoscenza delle strategie CRM, dei principali canali di customer engagement, dei KPI e delle best practice.
- Esperienz

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