08 set - Milano
Adecco
Adecco Italia Spa ricerca, per conto di un'importante azienda operante nel settore delle soluzioni software e dei servizi IT per le imprese, una figura di:
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Operatore Help Desk di I Livello
La risorsa sarà inserita all'interno del team di assistenza clienti e rappresenterà il primo punto di contatto per la gestione delle richieste di supporto tecnico e applicativo, contribuendo a garantire un servizio ottimizzato e orientato alla soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità
La persona selezionata si occuperà di:
- Gestire le richieste di assistenza provenienti dai clienti attraverso i canali dedicati.
- Prendere in carico e classificare i ticket, monitorandone lo stato di avanzamento.
- Fornire supporto di primo livello su problematiche tecniche e applicative.
- Effettuare analisi preliminari e attività di troubleshooting per individuare la natura delle segnalazioni.
- Escalare le richieste più complesse ai team specialistici competenti.
- Garantire una corretta tracciatura delle attività svolte e degli interventi effettuati.
- Collaborare con i diversi team aziendali per assicurare risposte tempestive ed efficaci ai clienti.
Requisiti richiesti
- Diploma ad indirizzo informatico, tecnico oppure Laurea triennale in discipline affini.
- Esperienza, anche breve, maturata in attività di help desk, customer support o assistenza applicativa presso software house o aziende del settore ICT.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e del pacchetto Microsoft Office.
- Conoscenza di base dei database relazionali e capacità di eseguire semplici query SQL.
- Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
- Costituisce requisito preferenziale la conoscenza dei principali processi amministrativi e aziendali (ciclo attivo, ciclo passivo, contabilità) .
- Sarà considerato un plus l'utilizzo pregre
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