09 set - Torino
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JOB Just on Business, filiale di Torino Ferraris, ricerca per una realtà consolidata del settore automotive, presente sul territorio con una rete di concessionarie, una/un Addetto/a al Coordinamento BDC e Qualità Processi .
La figura entrerà a far parte di una struttura in crescita e avrà un ruolo trasversale, con l'obiettivo di supportare il corretto funzionamento delle attività di Business Development Center, verificare l'applicazione delle procedure e favorire il miglioramento dell'organizzazione e della qualità del servizio al cliente. Si tratta di un ruolo prevalentemente operativo, adatto a una persona con buone capacità relazionali, organizzative e di controllo, disponibile a muoversi tra le diverse realtà del gruppo per verificare direttamente come vengono svolte le attività. La persona selezionata lavorerà a stretto contatto con la Direzione e con i responsabili delle diverse sedi, diventando un punto di riferimento per il monitoraggio delle attività BDC e dei processi legati alla gestione del cliente.
In particolare, si occuperà di:
verificare quotidianamente che i processi di gestione dei lead e dei contatti clienti vengano svolti secondo le modalità previste;
monitorare il lavoro degli operatori BDC e supportare l'organizzazione delle attività;
controllare la corretta gestione di lead, richieste, appuntamenti, recall e follow-up;
analizzare i principali KPI e dati di performance , individuando eventuali anomalie o aree di miglioramento;
effettuare visite presso le diverse sedi e uffici della rete , osservando direttamente le modalità di lavoro e verificando che le procedure vengano effettivamente applicate;
confrontarsi con gli operatori e con i responsabili di sede per comprendere eventuali difficoltà operative;
individuare inefficienze, problematiche organizzative o criticità nella gestione delle lavorazioni e riportarle alla Direzione;
collaborare alla definizione e all'implementazione di procedure operative più efficaci ;
supportare i responsabili ne
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