09 set - Assago
Vrent
VFM Company, per il potenziamento della nostra Direzione IT siamo alla ricerca di un IT Service & Delivery Manager, figura chiave per garantire il corretto funzionamento dei servizi IT aziendali, la qualità del servizio erogato agli utenti e il coordinamento operativo dei partner tecnologici.
La risorsa avrà la responsabilità del governo end-to-end dei servizi IT, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di performance, continuità operativa e miglioramento continuo, lavorando in stretta sinergia con il Project Manager IT e coordinando funzionalmente l'Help Desk.
Principali responsabilità
✅ Governare i servizi IT aziendali garantendone continuità, qualità e performance
✅ Definire, monitorare e migliorare SLA e KPI di servizio
✅ Gestire e coordinare i fornitori IT in ambito operativo
✅ Monitorare e gestire escalation, criticità e problematiche di servizio
✅ Coordinare l'Help Desk, definendo priorità, modalità operative e livelli di supporto
✅ Presidiare i processi di Incident Management, Request Management e Change Management
✅ Predisporre report periodici sull'andamento dei servizi e sui livelli di servizio erogati
✅ Promuovere iniziative di miglioramento continuo dell'esperienza utente e dell'efficienza operativa
Service Transition & Handover
La figura sarà inoltre responsabile della corretta transizione dei servizi dai progetti alle operations, attraverso:
Definizione dei criteri di accettazione dei servizi
Verifica della readiness operativa prima del go-live
Coordinamento dell'handover tra Project Manager e strutture operative
Validazione di documentazione, procedure operative e SLA
Presa in carico e stabilizzazione dei servizi post avvio
Obiettivi nei primi 6 mesi
? Strutturare un modello efficace di Service Management
? Mettere sotto controllo SLA, ticketing e performance dei servizi IT
? Organizzare e consolidare il modello operativo dell'Help Desk
? Definire un processo standard di transizione progetto-servizio
? Migliorare la qualità percepita dagli
09 set - Lombardia
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09 set - Cedrasco
Letuelezioni
09 set - Ciampino
Ernesto
09 set - Collegno
Ernesto