09 set - Milano
Enpal
Questa posizione è in Enpal
Il processo di selezione sarà interamente gestito Enpal.
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Job Description Almeno 3 anni in IT Support / Help Desk Cerchiamo un IT Support Specialist che diventi il punto di riferimento IT della nostra sede italiana. È un ruolo operativo e allo stesso tempo di presidio: garantisci che gli strumenti di lavoro delle persone funzionino, gestisci i ticket e i dispositivi e sei la persona a cui il team italiano si rivolge quando qualcosa non va. La posizione è basata a Milano (on site, con flessibilità da concordare) , con contratto a tempo indeterminato, full-time . Il ruolo fa parte dell'IT Support Italia, in stretto raccordo con il team IT in Germania . Cerchiamo un profilo con almeno 3 anni in IT Support / Help Desk , Italiano C1 e Inglese B2 . Rispetto a un profilo junior, qui ci aspettiamo autonomia piena, capacità di prendere in carico un problema dall'inizio alla fine e di migliorare i processi invece di limitarti a eseguirli. Lavori a stretto contatto con il team IT in Germania, porti la voce della sede italiana nelle scelte tecniche.
Una giornata tipo può voler dire smaltire la coda dei ticket su Jira, preparare i dispositivi per tre nuovi ingressi, sistemare le policy di un gruppo, risolvere un problema di rete in sala riunioni prima di una call rilevante e, in parallelo, portare avanti il progetto di standardizzazione delle postazioni. Di cosa ti occuperai Supporto agli utenti
- Gestire in autonomia i ticket su Jira: presa in carico, priorità, risoluzione e rispetto degli SLA concordati.
- Fornire supporto di primo e secondo livello al team italiano su hardware, software e connettività, in italiano e in inglese.
- Diagnosticare e risolvere i problemi su dispositivi e periferiche (notebook, webcam, microfoni, stampanti, sale riunioni e sistemi di videoconferenza).
- Gestire le escalation verso il team IT in Germania e verso i fornitori esterni, seguendole fino alla chiusura.
Dispositivi, identità e sicurezza
- Gestire il ciclo
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