Customer Care Manager
Pubblicato il 09-09-2026 - Salabam Solutions in Italia
Chi siamo Salabam Solutions è una realtà TravelTech italiana che sviluppa soluzioni digitali per il turismo, il Welfare Aziendale e i programmi di fidelizzazione. Attraverso i nostri brand Salabam, Vadobay e Vivamod , gestiamo servizi di prenotazione e assistenza legati a hotel, voli, esperienze, pacchetti viaggio e altri servizi turistici, lavorando sia con clienti finali sia con importanti partner aziendali. La tecnologia è una parte importante del nostro lavoro, ma dietro ogni piattaforma ci sono persone, clienti e problemi da risolvere bene e velocemente. La posizione Per coordinare l'intera area Customer Care stiamo cercando un/una Responsabile Customer Care . La persona avrà la responsabilità dei tre team che oggi gestiscono l'assistenza sui diversi servizi aziendali , per un totale di circa 20 persone , lavorando a stretto contatto con i rispettivi referenti e con la direzione. Non cerchiamo semplicemente una persona molto brava nel customer service. Cerchiamo soprattutto un responsabile capace di gestire persone : organizzare il lavoro, dare priorità, affrontare i problemi,
far crescere i collaboratori e creare un atmosfera in cui le persone lavorino bene e raggiungano i risultati. Per noi è importante trovare una persona autorevole ma equilibrata, capace di essere esigente quando serve senza perdere attenzione e rispetto verso le persone. Le responsabilità principali Coordinare complessivamente i tre team Customer Care dell'azienda, Organizzare attività, turni, priorità e distribuzione dei carichi di lavoro. Supportare e coordinare i Team Leader e le figure di riferimento dei diversi gruppi. Monitorare quotidianamente volumi, tempi di risposta, qualità del servizio e principali KPI. Intervenire direttamente nelle situazioni più delicate o nelle escalation. Individuare problemi organizzativi e operativi e trovare soluzioni concrete. Migliorare procedure e modalità di lavoro insieme ai team. Collaborare con Operations, IT, commerciale e direzione sui problemi