Concierge & Guest Experience Specialist
Pubblicato il 09-09-2026 - Delphina Hotels & Resorts in Sassari
L'Hotel Capo d'Orso Thalasso & SPA, member of "The Leading Hotels of the world", per la stagione estiva 2026 ricerca: Concierge & Guest Experience Specialist
Il/la candidato/a ideale ha maturato esperienza in strutture di pari categoria e/o superiori, in Italia e/o all'estero, preferibilmente affiliate a "The Leading Hotels of the World".
È predisposto/a all'accoglienza e all'accurata interazione diretta con gli ospiti, anticipando tempestivamente le loro esigenze in maniera proattiva, mostrando una certa capacità di problem solving, nel rispetto degli standard 5 stelle e LHW. È inoltre attento/a alla cura dei dettagli, possiede ottime capacità relazionali e di approccio all'ospite con una particolare predisposizione alla creazione di esperienze uniche e personalizzate. Ordinato/a, preciso/a e tempestivo, ben organizzato/a, con una spiccata capacità di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente dinamico e veloce, manifesta interesse e coinvolgimento a lavorare anche in team.
Le principali mansioni di cui dovrà occuparsi saranno:
garantire un livello costantemente elevato di attenzione e cura verso l'ospite durante tutto il soggiorno; assicurare la copertura completa del desk concierge, inclusa l'organizzazione di transfers, prenotazioni di ristoranti, esperienze e servizi dell'hotel; promuovere attivamente i servizi e le esperienze della struttura, contribuendo alla generazione di ricavi attraverso efficaci attività di cross-selling. Dovrà provvedere inoltre alla gestione di richieste, feedback e reclami degli ospiti con professionalità, discrezione ed efficienza; ad una risoluzione tempestiva ed efficace di eventuali problematiche, puntando sempre a superare le aspettative e la soddisfazione degli ospiti; ad organizzare la corrispondenza email con gli ospiti in tutte le fasi (pre-arrivo e post-conferma), garantendo un approccio accurato, personalizzato, attento al dettaglio e tempestivo. Si occuperà poi di indirizzare ed incentivare gli ospiti a rilasc