Robert Half è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale e project consulting ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro (Autorizzazione Ministeriale Prot. n. 0000095 del 03/08/2018). Per conto di una primaria società di consulenza, siamo alla ricerca di una figura di Team Leader da inserire all'interno di progettualità dedicate al settore Financial Services . La persona avrà la responsabilità di gestire e sviluppare un team di risorse operative , rappresentando il principale punto di riferimento per le persone e per il cliente. Il ruolo richiede esperienza nella gestione delle persone e la capacità di governare l'operatività del team: non è necessariamente richiesta una partecipazione diretta alle attività operative, quanto piuttosto la capacità di comprenderne processi e dinamiche, monitorare performance e qualità, individuare criticità e guidare il team nella loro risoluzione. La persona ideale combina quindi people management, capacità organizzative, problem solving e orientamento al cliente ,

con un approccio concreto e orientato al raggiungimento degli obiettivi. Principali responsabilità Gestire direttamente un team di risorse operative, favorendone motivazione, sviluppo e crescita competente; assegnare attività e responsabilità, monitorando carichi di lavoro, priorità e avanzamento delle progettualità; essere il punto di riferimento del team nella gestione di problematiche, criticità ed escalation , individuando le soluzioni più efficaci e guidandone l'implementazione; comprendere in modo approfondito i processi e le attività gestite dal team, così da poterne valutare correttamente performance, qualità e principali criticità; monitorare KPI, SLA e qualità del servizio , predisponendo la relativa reportistica; gestire la relazione quotidiana con il cliente, garantendo allineamento, qualità del servizio e tempestiva gestione delle eventuali problematiche; fornire feedback alle risorse, suppor

Team Leader

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