Sync Security, società specializzata in data protection, compliance e business continuity, facente parte del gruppo Sync Lab, al fine di potenziare la propria struttura interna, ricerca un Support Specialist IT & Security da inserire presso la nostra sede di Roma. Il candidato ideale ha maturato almeno 3-5 anni in ruoli tecnici infrastrutturali o di secondo livello evoluto e desidera guidare un team che eroga servizi con differenti livelli di profondità (service desk evoluto, gestione endpoint, server, identità, storage, virtualizzazione, backup e continuità operativa, supporto specialistico avanzato). Cerchiamo un profilo skillato su ecosistemi Microsoft , ambienti ibridi e servizi gestiti, ancora vicino alla tecnologia ma capace di gestire il cliente anche nei momenti complessi, prendere in carico escalation operative e trasformare problemi ricorrenti in azioni di miglioramento. Il percorso atteso è di crescita verso un ruolo manageriale nella gestione dei Servizi, dei Clienti e del valore generato per il business. Attività specifiche Coordinamento operativo:

Gestione di servizi IT infrastrutturali di 1° e 2° livello, con responsabilità su qualità del servizio, SLA, KPI ed escalation. Guida del team: Assegnazione priorità, verifica avanzamento ticket, affiancamento, coaching e crescita delle competenze del team tecnico. Interfaccia Clienti: Gestione diretta di richieste, criticità, allineamenti periodici, reporting, urgenze e aspettative. Supporto operativo di 2° livello: Interventi su ambienti Microsoft 365, Entra ID / Azure AD, Active Directory, Windows Server, GPO, DNS, DHCP, file server e print server. Supervisione infrastrutturale: Troubleshooting su infrastrutture virtualizzate (VMware / Hyper-V), storage, backup, networking di base, accessi remoti e continuità operativa. Risoluzione Incidenti: Partecipazione diretta alla risoluzione dei problemi complessi affiancando gli altri specialisti. Processi ITIL: Gestione di incident, request, problem e change manag

Specialist IT

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