L’azienda La sede centrale di IDV si trova a Bolzano , presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R&D;) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo. Descrizione del ruolo Per il potenziamento della propria organizzazione, IDV è alla ricerca di un/una Service Network Manager che avrà la responsabilità di coordinare, sviluppare e consolidare la rete globale dei centri di assistenza autorizzati del marchio. La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dell’ottimizzazione della rete post-vendita, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e dell’efficienza operativa. Principali responsabilità Monitorare e supervisionare le officine e i centri di assistenza già presenti nella rete. Identificare, selezionare, qualificare e formare nuovi partner di assistenza.

Garantire il mantenimento degli standard qualitativi richiesti dall’azienda. Definire e implementare azioni di miglioramento finalizzate all’aumento della customer satisfaction e delle performance operative. Collaborare con i team centrali di assistenza tecnica e con le funzioni dedicate allo sviluppo del business post-vendita. Assicurare che la selezione e la gestione dei partner della rete siano coerenti con gli obiettivi aziendali e con i livelli di servizio richiesti. Gestire relazioni con interlocutori nazionali e internazionali operando in contesti multiculturali e caratterizzati da differenti modalità organizzative. Requisiti Competenze e caratteristiche personali Esperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica o post-vendita. Robusto orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi. Ottime capacità di negoziazione. Eccellenti doti comunicative e relazionali. Capacità di lav

SERVICE NETWORK MANAGER

Operaio/a addetto/a assistente alla sbavatura

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