AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino(LE), è alla ricerca di un/una Guest Relations Agent da inserire all’interno della struttura. L’inserimento rappresenta un’possibilità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello. Responsabilità La figura si occuperà di diverse responsabilità legate all'accoglienza e alla soddisfazione degli ospiti: Accogliere gli ospiti all’arrivo e intrattenere conversazioni con loro durante il soggiorno al fine di fornire tutte le informazioni necessarie e/o utili a garantire loro un soggiorno memorabile. Accogliere gli ospiti durante la colazione e/o durante il momento dell’aperitivo e della cena e intrattiene con loro conversazioni per assicurarsi il loro benessere e la loro soddisfazione. Assistere ad attività collaterali sulla verifica del rispetto degli standard qualitativi. Offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche legate al soggiorno degli ospiti.

Anticipare le esigenze della clientela e risolvere i loro problemi. Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni. Pianificare e coordinare l’offerta dei servizi “di cordialità” per gli ospiti. Pianificare le attività per gli ospiti ivi incluse experiences, attività dentro e fuori dalla struttura alberghiera. Conoscere approfonditamente i servizi dell’hotel (prodotti e servizi) e contribuire al business della struttura attraverso la vendita e la promozione di esperienze, prenotazioni degli outlet interni alla struttura etc. Effettuare statistiche sulla clientela. Coordinare e supervisionare tutte le attività per gli ospiti. Assistere al check-in e al check-out dei clienti e supporta il team di front office ove richiesto in caso di necessità in accordo con le politiche e le procedure di Front Office. Favorire e supportare le attività di Sales Marketing con specifico riferimento a

Guest Relations Agent

Operaio/a addetto/a assistente alla sbavatura

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