09 set - Sassari
Delphina Hotels & Resorts
L'Hotel Capo d'Orso Thalasso & SPA, member of "The Leading Hotels of the world", per la stagione estiva 2026 ricerca: Concierge & Guest Experience Specialist
La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
Il/la candidato/a ideale ha maturato esperienza in strutture di pari categoria e/o superiori, in Italia e/o all'estero, preferibilmente affiliate a "The Leading Hotels of the World".
È predisposto/a all'accoglienza e all'accurata interazione diretta con gli ospiti, anticipando tempestivamente le loro esigenze in maniera proattiva, mostrando una certa capacità di problem solving, nel rispetto degli standard 5 stelle e LHW. È inoltre attento/a alla cura dei dettagli, possiede ottime capacità relazionali e di approccio all'ospite con una particolare predisposizione alla creazione di esperienze uniche e personalizzate. Ordinato/a, preciso/a e puntuale, ben organizzato/a, con una spiccata capacità di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente dinamico e veloce, manifesta interesse e coinvolgimento a lavorare anche in team.
Le principali mansioni di cui dovrà occuparsi saranno: garantire un livello costantemente elevato di attenzione e cura verso l'ospite durante tutto il soggiorno; assicurare la copertura completa del desk concierge, inclusa l'organizzazione di transfers,
prenotazioni di ristoranti, esperienze e servizi dell'hotel; promuovere attivamente i servizi e le esperienze della struttura, contribuendo alla generazione di ricavi attraverso efficaci attività di cross-selling. Dovrà provvedere inoltre alla gestione di richieste, feedback e reclami degli ospiti con professionalità, discrezione ed efficienza; ad una risoluzione tempestiva ed efficace di eventuali problematiche, puntando sempre a superare le aspettative e la soddisfazione degli ospiti; ad organizzare la corrispondenza email con gli ospiti in tutte le fasi (pre-arrivo e post-conferma), garantendo un approccio accurato, personalizzato, attento al dettaglio e tempestivo. Si occuperà poi di indirizzare ed incentivare gli ospiti a rilasciare feedback e recensioni riguardanti la loro esperienza in hotel, assicurando il raggiungimento costante degli obiettivi qualitativi nel pieno rispetto degli standard LQA.
Si richiede ottima conoscenza della lingua inglese, buona conoscenza di una seconda lingua straniera come il francese e rappresenterebbe un valore aggiunto un'adeguata preparazione sul territorio locale. xysqume
Si offre tempo determinato.
Sede di lavoro: Palau (SS)
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- Gradito domicilio in zone limitrofe alla sede di lavoro
- l'azienda garantisce vitto e alloggio
#J-18808-Ljbffr
10 set - Milano
During S.p.A. Filiale di Milano Cadorna
10 set - Turbigo
Altro
10 set - Ficarazzelli-bagni Italia
Laboratorio Giepi
10 set - Cremona
agap2 Italia