09 set - Città Metropolitana di Milano
Manpower
Azienda di fornitura e commercializzazione di assistenza per il consumo
Manpower, divisione Business Professional, seleziona per notevole azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica.
La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali.
Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.
Responsabilità principali
Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio professionale, cortese e orientato al cliente
Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità
Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell erogazione
Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo
Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche
Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale
Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica,
prodotti e servizi
Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI
Supportare l analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP
Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto
Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni
La risorsa opererà nel rispetto delle politiche aziendali in materia di:
Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)
Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati
È richiesta attenzione alle procedure, segnalazione dei rischi e utilizzo corretto dei sistemi aziendali.
Inserimento e condizioni
Contratto: Somministrazione iniziale di 3 mesi con proroga di altri 3 mesi
Orario: turni dal lunedì al sabato, fascia 8.00 19.00
RAL: 23.000
Benefit: Buoni pasto da 8
Sede di lavoro: Milano Greco Pirelli
Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026
Diploma di scuola secondaria superiore oppure percorso universitario in corso. Formazione preferenziale Corso sulla gestione di clienti difficili (preferenziale, non obbligatorio). Corso di assistenza telefonica / customer service telefonico (preferenziale, non obbligatorio). Formazione in comunicazione telefonica (preferenziale, non obbligatoria). by helplavoro.it
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