Front Office & Guest Experience Agent - Design Hotel

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pbr / /ppstrongInformazioni sull#39;azienda /strong /ppbr / /ppbr / /ppSTRAFhotelbar è un Design Hotel 4 Stelle che propone un recente concetto di ospitalità caratterizzato da un servizio attento e personalizzato, ma non formale. È il cuore della musica, dell’arte, delle performance; amiamo gli spazi che sfidano le convenzioni, in un’atmosfera minimalista ma accogliente, calda e vibrante. Siamo l’hotel che non ti aspetti, a due passi dal Duomo di Milano. In STRAFhotelbar troverai un#39;azienda che vive della passione, dell#39;energia e dell#39;impegno delle sue persone. Lavorare con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto e per la crescita personale: qualunque sia il tuo ruolo, potrai fare la differenza e portare la tua identità e professionalità. Per avere successo con noi, tutto ciò che serve è l#39;energia e l#39;atteggiamento giusto... tutto il resto lo possiamo insegnare! /ppbr / /ppbr / /ppstrongInformazioni sul ruolo /strong /ppbr / /ppbr / /ppSiamo alla ricerca di un/una Front Office Guest Experience Agent da inserire nel nostro team a Milano. La risorsa farà parte del team del Front Office e si occuperà di entrare in contatto con gli ospiti in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, essere protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, personalizzazione dell’arrivo, ricerca del dettaglio. /ppbr / /ppbr / /ppstrongResponsabilità /strong /ppbr / /ppbr / /pulliGestire tutte le attività legate al ricevimento ed all’accoglienza dei clienti /liliSupportare il team del Front Office nelle operazioni di check-in e check-out /liliGestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata /liliCoordinare e supervisionare le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge /liliRispondere alle domande, alle esigenze e ad altre richieste speciali degli ospiti /liliGestire le lamentele degli ospiti,



risolvere le situazioni di stress e fornire soluzioni ai problemi /liliPromuovere le strutture e i servizi offerti dall’hotel, tra cui ristoranti, bar e SPA benessere /liliGestire i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay /liliAssolvere alle attività di back-office /liliGestire le prenotazioni e le assegnazioni delle camere /liliGestire la chiusura cassa e i report di fine turno /liliRedigere report relativi a malfunzionamenti da notificare si reparti preposti /liliGestire eventuali problematiche durante il turno notturno /liliPartecipare attivamente alle attività di vendita ed upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio /liliInteragire con gli ospiti dell’hotel e dei ristoranti /liliMantenimento degli standard imposti da catena di appartenenza (Marriot) in relazione a tutti i reparti di Rooms Divisions /liliControllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc) /liliControllo e gestione delle anagrafiche dei clienti abituali /liliControllo e gestione delle lamentele degli ospiti in collaborazione con i reparti di interesse e con il responsabile della funzione /liliAltre attività previste dal ruolo /li /ulpbr / /ppbr / /ppstrongQualifiche /strong /ppbr / /ppbr / /ppLa risorsa ideale è in possesso di Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero e ha maturato almeno 1/2 anni di esperienza in ruolo analogo presso Hotel del segmento 4 e/o 5 stelle in Italia e/o Estero.



/ppbr / /ppbr / /ppstrongCompetenze richieste /strong /ppbr / /ppbr / /pulliPossiede una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving /liliOttimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS /liliOrientamento al lavoro di squadra ed al raggiungimento degli obiettivi aziendali /liliIndispensabile un’ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua /liliDisponibile a turno notturno a rotazione /li /ulpbr / /ppbr / /ppstrongRetribuzione e pacchetto di compensi /strong /ppbr / /ppbr / /ppSi offre: Un contratto di lavoro full time, inizialmente a tempo determinato, con 2 giorni di riposo settimanali. Luogo di lavoro: Milano Centro MM Duomo. L#39;azienda non è in grado di fornire l#39;alloggio. /ppbr / /ppbr / /ppstrongBenefit: /strong /ppbr / /ppbr / /pulliBuoni pasto 9 euro /liliLocale Mensa con distibutore pasti /liliSupporto allo sviluppo professionale /liliWelfare /li /ulpbr / /ppbr / /ppUnisciti al nostro team non convenzionale, inizia la tua storia unica... #BeSTRAF! /ppbr / /ppTutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L#39;informativa completa è disponibile sul nostro sito: Politica Privacy | STRAFhotelbar /ppbr / /ppstrongDichiarazione di pari opportunità /strong /ppbr / /ppAllo strongSTRAFhotelbar /strong crediamo che la diversità delle persone sia un valore che arricchisce la nostra realtà e contribuisce all’eccellenza dell’ospitalità che offriamo ogni giorno. /ppCi impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, rispettoso e basato sulle pari opportunità, in cui ogni collaboratore possa sentirsi accolto, valorizzato e libero di esprimere il proprio talento. Per questo accogliamo e incoraggiamo candidature provenienti da ogni background, senza alcuna discriminazione, promuovendo una cultura fondata sul rispetto, sulla professionalità e sull’inclusione. /p

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